コーチングプラクティス: 近さのコミュニケーションバイアス(ストレス下で)

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役立つかもしれないプラクティス

  1. 親密さコミュニケーション・バイアス
    親密さコミュニケーション・バイアスとは、よく知っている相手には「わかってくれるはず」と思い込み、注意を払わずにコミュニケーションしてしまう傾向のことだ。ボアズ・ケイサーらの統制実験は、親密さは実際にはコミュニケーションの正確さを高めないことを示した。それは理解されたという確信を高めるだけであり、その結果、知覚された明瞭さと実際の明瞭さとのギャップは、もっとも大切な関係においてもっとも大きくなる。
  2. ストレスによるバックアップ行動を認識する
    ストレス下では、誰もが自分の主要なスタイルの誇張された、より効果の低いバージョンにシフトする。
    ソーシャルスタイル・マトリックス:人々のコミュニケーション方法への適応
  3. 重要な場面では関係の中の省略言葉への依存を減らす
    暗号のような言葉は低リスクな場面のために取っておき、大事な場面ではきちんとした文章を使う。
    親密さコミュニケーション・バイアス
  4. 高ストレス期には働きかけへの気づきを優先する
    ストレス下では働きかけの頻度が上がる一方、注意は下がる――最悪の組み合わせである。
    つながりへの働きかけ:関係を作り、あるいは壊す小さな瞬間
  5. 誤解されていると仮定することをデフォルトにする
    重要なメッセージを伝えたあとは、意図と違って伝わったと仮定し、そのうえで確認する。
    親密さコミュニケーション・バイアス
  6. ストレスを感じたときに、後からではなくその場で人に手を伸ばす
    ストレスが過ぎ去ってからではなく、その最中に信頼できる人に連絡する——オキシトシンの放出こそが実際の対処メカニズムである。
    テンド・アンド・ビフレンド 実践ガイド
  7. ストレス下でスタイルがどう変化するかを認識する――自分自身のものも含めて
    誰もがプレッシャーの下では自分のスタイルのより極端なバージョンになる――ベースラインではなくそれに備える。
    プラチナ・ルール
  8. 社会的安全のシグナルを築き、活用する
    「ここにいれば安全だ」と伝える手がかりを人間関係の中に確立する——予期的な社会的ストレスを減らす。
    テンド・アンド・ビフレンド 実践ガイド
  9. 困難な時期には余分に「預金」する
    外部からのストレスはPSOを消耗させる——人生が困難なときこそ、意識的にポジティブなやり取りを増やす。
    ポジティブ・センチメント・オーバーライド:関係性を守るレンズの築き方
  10. 会話後の正確さチェックを行う
    重要な会話のあと、各自が何が伝わったと思ったかを比較する。
    親密さコミュニケーション・バイアス

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