コーチングプラクティス： 難しい会話（始めるとき）

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役立つかもしれないプラクティス

1. 始めるタイミングを選ぶ
   誤ったタイミングで始められた難しい会話は、始まる前から失敗している。
   ソフトスタートアップ：難しい会話は始め方で結末が決まる
2. 難しい会話を実践する
   ハーバードの「難しい会話」フレームワークは、あらゆる難しい話は実は三つの会話が同時に進行していると言う——何が起きたか、そこに関わる感情、そしてそれが各人のアイデンティティにとって何を意味するか。すべてを変えるシフトは、非難から貢献へ、自分のストーリーを主張することから相手のストーリーを学ぶことへの移行だ。これは対照試験ではなく交渉理論に根ざした実践者向けフレームワークである。
3. ソフトスタートアップ：難しい会話は始め方で結末が決まる
   ゴットマンの観察研究によれば、対立会話の最初の3分間がその結末を驚くほど正確に予測する——きつい切り出し方はエスカレートし、ソフトスタートアップは会話を建設的に保つ。ソフトスタートアップとは、人格攻撃ではなく具体的な不満から始め、「あなたは」ではなく「私は」を使い、相手を批判するのではなく自分が必要としていることを伝えることを指す。エビデンスは観察研究に基づくものであり、個々のテクニック使用に関する因果的な主張は慎重に読むべきである。
4. 共有の「第三のストーリー」を築く
   自分のバージョンの出来事ではなく、双方が受け入れられる中立的な枠づけから始める。
   難しい会話を実践する
5. フィードバックの会話に返報性を応用する
   誰かに変化を求める前に、本物の譲歩や自分自身の役割についての認識を提供する。
   返報性の法則を実践する
6. 相手がしたことではなく、自分がどう感じているかから始める
   何を変えてほしいかを述べる前に、「私は[感情]を感じる、[状況]の時に」と切り出す。
   ソフトスタートアップ：難しい会話は始め方で結末が決まる
7. 社会的な不快感:避けてきた会話を意図的に行う
   先延ばしにしてきた難しい会話を特定し、それを行う — 不快感を回避のではなく行動のシグナルとして使う。
   意図的な不快感:自発的な挑戦でレジリエンスを築く
8. 共通の目的を見つける
   両者が気にかけている共有の目標を確立し、会話を「自分たち対問題」にする。
   クルーシャル・カンバセーションズを、実践的に
9. タスク優先か関係優先かの切り出し方を合わせる
   相手の好む形で始める――ラポールが先に必要な人もいれば、アジェンダが先に必要な人もいる。
   プラチナ・ルール
10. すべてのサークルを共有された価値観を名づけることから始める
    共有された価値観は、正直な対話を可能にする心理的な器を作り出す。
    サークル・プロセス(ケイ・プラニス)

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