コーチングプラクティス： 気まずい会話の乗り越え方

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役立つかもしれないプラクティス

1. 難しい会話を実践する
   ハーバードの「難しい会話」フレームワークは、あらゆる難しい話は実は三つの会話が同時に進行していると言う——何が起きたか、そこに関わる感情、そしてそれが各人のアイデンティティにとって何を意味するか。すべてを変えるシフトは、非難から貢献へ、自分のストーリーを主張することから相手のストーリーを学ぶことへの移行だ。これは対照試験ではなく交渉理論に根ざした実践者向けフレームワークである。
2. クルーシャル・カンバセーションズを、実践的に
   パターソンらは「クルーシャルな会話」を、ハイステークスで、感情が強く、意見が対立する会話と定義しています——まさに人が沈黙か攻撃に陥りやすい状況です。この方法は、会話を安全に保つこと、共通の目的を持つこと、STATEスキルであなたの見方を共有すること、そして自分自身に語っている物語を掌握することに焦点を当てています。これは確立されたコミュニケーション原理に根ざした、一貫性のある実践者フレームワークであり、対照試験の集積ではありません。
3. 共通の目的を見つける
   両者が気にかけている共有の目標を確立し、会話を「自分たち対問題」にする。
   クルーシャル・カンバセーションズを、実践的に
4. 行動に移す
   意思決定がどうなされるかを決め、それから誰が何をいつまでにやるかを割り当てて会話を締めくくる。
   クルーシャル・カンバセーションズを、実践的に
5. 自分の道をSTATEする
   自分の見方を正直に、しかし相手をオープンなままにする形で共有する——まず事実、それから物語を、暫定的に。
   クルーシャル・カンバセーションズを、実践的に
6. すべてのサークルを共有された価値観を名づけることから始める
   共有された価値観は、正直な対話を可能にする心理的な器を作り出す。
   サークル・プロセス(ケイ・プラニス)
7. 三つの会話をほどく
   何が起きたか、感情、アイデンティティの利害を分ける——絡み合っており、それぞれ異なる扱いが必要だ。
   難しい会話を実践する
8. 社会的な不快感:避けてきた会話を意図的に行う
   先延ばしにしてきた難しい会話を特定し、それを行う — 不快感を回避のではなく行動のシグナルとして使う。
   意図的な不快感:自発的な挑戦でレジリエンスを築く
9. 軽やかな態度:適切な場面では軽さを持ち込む
   ユーモア、軽さ、温かさを使って、この対立よりも関係の方が大きいことをお互いに思い出させる。
   GIVE:困難な会話の中で関係を守るDBTのスキル
10. 始めるタイミングを選ぶ
    誤ったタイミングで始められた難しい会話は、始まる前から失敗している。
    ソフトスタートアップ：難しい会話は始め方で結末が決まる

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