コーチングプラクティス: 上下関係の中での感情ラベリング

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役立つかもしれないプラクティス

  1. カテゴリーラベルを使って選択肢の感じ方を変える
    食品を「低脂肪」、手数料を「無駄な手数料」、選択を「責任ある選択肢」とラベルづけすると、その感じ方——そして選ばれ方——が変わる。
    選択アーキテクチャを実践する
  2. 力の非対称性を越えてラベリングを使う——注意を払って
    上司のフラストレーションをラベリングすることは、同僚のそれをラベリングするよりも繊細である——感情だけでなく利害関係を名づける。
    交渉における感情のラベリングを実践的に
  3. 階層の深さを使って概念の重要性を示す
    最も重要な概念を第一階層の枝に置き、より深い枝レベルで具体性と詳細を加える。
    マインドマップ:学習と創造性のためのビジュアル思考
  4. ピラミッドのすべての階層で並行構造を使う
    階層の同じレベルにあるアイデアは、文法的にも論理的にも並行しているべきである。
    ミント・ピラミッド原則
  5. ABCDE優先順位づけ法
    始める前に、すべてのタスクをA(必須)、B(すべき)、C(あればいい)、D(委任)、E(削除)のどれかにラベルづけする。
    Eat That Frogを実践に落とし込む
  6. 言葉とそのものを区別する
    ラベルではなく、それが指す現実に反応しているかどうかに気づく。
    地図は現地ではない
  7. 交渉における感情のラベリングを実践的に
    ラベリング——どんな主張や依頼の前にも、相手が感じているように見えることを名づけること——は感情の強度を減らし、相手に理解されていると感じさせ、それが相手の防衛を下げます。感情ラベリングの研究(リーバーマンら、2007年)は、感情を言葉にすることが扁桃体の活動を減らすことを示しており、クリス・ヴォスはこれをFBIの人質交渉の実践に組み込みました。この技法は、ラベルが正確で判断なしに伝えられるとき最も強力です。
  8. イシューツリーをピラミッド原則のコミュニケーションに翻訳する
    分析が終わったら、発見をツリーのボトムアップな要約ではなく、トップダウンの提言へと再構築する。
    イシューツリー分析
  9. 権限委譲のレベルを実践する
    権限委譲レベルのフレームワーク(最も一般的には5段階または7段階のスケール)は、マネージャーとその部下が、任意のタスクにどれだけの権限が委ねられているかについて共有できる語彙を提供します — 「私の指示を待て」から「私に伝えずに決めて行動せよ」まで。このモデルは正式に研究されたものというよりは実践者の知恵ですが、その根底にある原則 — 権限に関するあいまいさがマイクロマネジメントと放任の両方の根本原因である — は組織研究において確かな裏付けを持っています。
  10. 色と画像を使ってカテゴリーと関係を符号化する
    異なる第一階層の枝に異なる色を割り当て、重要なノードにシンプルな画像を使って視覚的記憶を活性化する。
    マインドマップ:学習と創造性のためのビジュアル思考

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