コーチングプラクティス： 信頼についての薄い本

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役立つかもしれないプラクティス

1. 信頼のトライアングル
   信頼のトライアングルは、信頼をすべてか無かの一つのものとして扱うのではなく、一つずつ診断できる別々の評価に分解するモデルである。チャールズ・フェルトマンの『信頼の薄い本』のバージョンには4つある。誠実さ(言うことを本当に思っている)、頼りがい(言ったことをやる)、能力(言ったことをやる力がある)、そして気遣い(相手の関心事を心にかけている)である。これらの評価のいずれかが失敗すると信頼は崩れる。信頼を修復するには、どの評価が損なわれたかを特定し、信頼全般ではなく、その特定の部分に取り組む必要がある。
2. 信頼の方程式を実践に活かす
   信頼の方程式(メイスター、グリーン、ガルフォード)は、信頼性 = (信頼性の高さ + 頼りがい + 親密さ) ÷ 自己志向度、とする。この考え方は厳密に検証された理論というより実践者の枠組みだが、レバーとなる要素、特にほとんどのリーダーが見落としがちな最大の信頼破壊要因である自己志向度を、有用に名付けている。
3. 信頼を得るために意図的に信頼を差し出す
   すべての次元で相手が信頼を得るのを待たず、限定された形でまず信頼する——それが信頼を築く方法だ。
   信頼のトライアングル
4. 警戒を緩めて親密さのスコアを上げる
   自分について本物のことを共有すると、相手も本物のことをあなたに共有しやすくなる。
   信頼の方程式を実践に活かす
5. 小さく目に見える約束を通じて頼りがいを築く
   頼りがいは大きな約束ではなく、小さな日々の約束を完璧に守ることで築かれる。
   信頼の方程式を実践に活かす
6. 本当に思っていることだけを言い、誠実さを築く
   本当に信じているコミットメントや主張だけをし、信じていないものは撤回する。
   信頼のトライアングル
7. 信頼が危機にあるときは明確な信頼の会話をする
   間接的に対処するのではなく、信頼の問題を直接名付ける。
   信頼のトライアングル
8. より小さく、守れる約束をすることで頼りがいを築く
   一貫して控えめに約束し、過剰に約束して届かないよりも、それを上回って届ける。
   信頼のトライアングル
9. 自分の能力の限界について透明であること
   自分にできること、できないこと、学ぶ必要があることを、見破られる前に名付ける。
   信頼のトライアングル
10. 修復を試みる前に、どの信頼の次元が壊れているかを診断する
    失敗した特定の信頼評価を名付け、それに取り組む——信頼全般ではなく。
    信頼のトライアングル

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