信頼のトライアングル
信頼を構成する4つの明確な評価と、それぞれを個別に修復する方法
信頼のトライアングルとは何か、どう使うのか?
信頼のトライアングルは、信頼をすべてか無かの一つのものとして扱うのではなく、一つずつ診断できる別々の評価に分解するモデルである。チャールズ・フェルトマンの『信頼の薄い本』のバージョンには4つある。誠実さ(言うことを本当に思っている)、頼りがい(言ったことをやる)、能力(言ったことをやる力がある)、そして気遣い(相手の関心事を心にかけている)である。これらの評価のいずれかが失敗すると信頼は崩れる。信頼を修復するには、どの評価が損なわれたかを特定し、信頼全般ではなく、その特定の部分に取り組む必要がある。
ほとんどの人は信頼を、持っているか持っていないかの一つのものとして扱う。チャールズ・フェルトマンの枠組みはそれに異を唱える。信頼は4つの別々の次元にわたる判断であり、どの次元が失敗したかを知ることが的を絞った修復の鍵だという。誠実で有能だが頼りがいのない同僚は、頼りがいはあるように見えるが実際には相手の利益を気にかけていない同僚とは、まったく異なる問題を抱えている。以下の実践は、信頼のトライアングルを、実際の関係における信頼の構築、維持、修復に適用するものである。
実践法
- 修復を試みる前に、どの信頼の次元が壊れているかを診断する
失敗した特定の信頼評価を名付け、それに取り組む——信頼全般ではなく。
- 本当に思っていることだけを言い、誠実さを築く
本当に信じているコミットメントや主張だけをし、信じていないものは撤回する。
- より小さく、守れる約束をすることで頼りがいを築く
一貫して控えめに約束し、過剰に約束して届かないよりも、それを上回って届ける。
- 自分の能力の限界について透明であること
自分にできること、できないこと、学ぶ必要があることを、見破られる前に名付ける。
- 相手の利益になる目に見える行動を通じて気遣いを示す
自分の利益と相手の利益が本当に一致していることを示す——都合の良いときだけでなく。
- 信頼を得るために意図的に信頼を差し出す
すべての次元で相手が信頼を得るのを待たず、限定された形でまず信頼する——それが信頼を築く方法だ。
- 信頼が危機にあるときは明確な信頼の会話をする
間接的に対処するのではなく、信頼の問題を直接名付ける。