本当に思っていることだけを言い、誠実さを築く

本当に信じているコミットメントや主張だけをし、信じていないものは撤回する。

Why it works

誠実さの信頼は、言われたことと意図されたことの間の小さな不一致——社交的な白い嘘、対立を避けるための過剰な約束、理解していないのに「わかった」と言うこと——によって少しずつ損なわれる。それぞれは小さいが、積み重なると、その人の言葉が実際の状態を示す信頼できる指標ではないという感覚を作り出す。修復と予防は同じもの——内的な状態と言語的な出力の間のギャップを埋めることである。

How to do it

1. 真実を伝えるためではなく、やり取りを管理するために何かを言っている瞬間に気づく。
2. 撤回する練習をする。「実は、それでいいと言ったけれど、実はそうではないと気づいた——見直せないだろうか」
3. 推測するのではなく「わからない」と言う。うなずくのではなく「同意しない」と言う。
4. 何かに同意する前に、内的に自分が本当にそれを意味しているかを確認する。

エビデンス

認識された本物らしさ——表出された状態と内的な状態の一致——は対人的な信頼と幸福感と関連づけられている。社会的欺瞞の研究は、たとえ小さくて善意のものであっても、誤った表現が他者の信頼評価の中に蓄積することを示している。デパウロらは、人々が日常の社会的やり取りのおよそ4分の1で嘘をつくことを見出しており、そのほとんどは些細で他者志向的なものだった。これは、誠実さの信頼を蝕む「言うが思っていない」というギャップがいかに日常的であるかを定量化している。 (observational)

すべての社会的な潤滑油が信頼を損なうわけではない。文脈が重要だ。鍵は、言うが思っていないというパターンが、あなたが言うことに他者が頼る能力を損なっているかどうかである。

出典

• DePaulo et al. (1996), lying in everyday life, Journal of Personality and Social Psychology
• DePaulo, B. M., Kashy, D. A., Kirkendol, S. E., Wyer, M. M., & Epstein, J. A. (1996). Lying in everyday life. Journal of Personality and Social Psychology, 70(5), 979–995.

よくある間違い

過剰なコミットメントを親切だと捉えてしまうこと——「ノー」と言う気まずさから相手を守るために、やるつもりのないことに同意してしまうこと。これは、そのコミットメントが失敗したときに、より大きな信頼のコストを生む。