自分の能力の限界について透明であること

自分にできること、できないこと、学ぶ必要があることを、見破られる前に名付ける。

Why it works

能力の信頼は二つの方法で損なわれる。実際に能力が欠けている場合と、能力を誇張して見破られる場合だ。後者の方がはるかに大きなダメージを与える。それは能力のギャップと誠実さの失敗を組み合わせるからだ。自分の能力の限界を積極的に名付けること(「この分野はよく知っている。この隣接する領域は調べる必要がある」)は、誠実さの信頼を守り、相手に、あなたにどれだけ頼るかを正確に判断するための情報を与える。

How to do it

1. タスクを引き受ける前に、自分が知っていることと、これから見極める必要があることを明確に名付ける。
2. 何かを知らないときは、そう言う。「わからない——調べて後で報告する」
3. 能力の失敗の後は、言い訳をするのではなく、具体的にそれを名付ける。「これがどれくらい時間がかかるか見誤った」というように。
4. 期限を過ぎてからではなく、その前に助けを求める——積極的な助けの要請は弱さではなく能力を示す。

エビデンス

較正された不確実性を表明すること——自分が知っていることと知らないことについて正確であること——は、専門性とコミュニケーションに関する研究において、より高い認識された信頼性と信頼と関連づけられている。テニーらは、自分自身の知識の限界について正確な、較正されている情報源が、単に自信を持っているだけの情報源よりも信頼できると判断されることを見出しており、これは自分にできないことを名付けることが能力の信頼を損なうのではなく守ることを示している。 (observational)

文脈が重要である。一部の環境では、不確実性を表明することが弱さと誤って読み取られる。透明性の信頼上の利点は、既存の善意がある関係で最も堅牢である。

出典

• Tenney, E. R., Spellman, B. A., & MacCoun, R. J. (2008). The benefits of knowing what you know (and what you don’t): How calibration affects credibility. Journal of Experimental Social Psychology, 44(5), 1368–1375.
• Tenney, E. R., MacCoun, R. J., Spellman, B. A., & Hastie, R. (2007). Calibration trumps confidence as a basis for witness credibility. Psychological Science, 18(1), 46–50.

よくある間違い

能力のギャップを正直に言うのではなく、より一生懸命働くことで隠そうとしてしまうこと——これは、当初のギャップに欺瞞のエビデンスを組み合わせた、遅れた失敗を生む。