コーチングプラクティス: 理解することと同意することの違い

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役立つかもしれないプラクティス

  1. 戦術的共感で先手を打つ
    自分の立場を進める前に、相手側の視点を理解し声に出す。
    『交渉は「決して」妥協するな』——実践編
  2. 認める:相手の視点の中で理にかなっている部分を認める
    相手の経験を踏まえれば理解できる部分を見つけ——それを言葉にする。
    GIVE:困難な会話の中で関係を守るDBTのスキル
  3. 使っている概念を明確にする
    曖昧、あるいは論争的な言葉に基づく議論が進みすぎる前に、精密な定義を求める。
    ソクラテス式問答法(問いかけの技法)
  4. 意見の相違に飛び込む前に、実際に同意している点を地図化する
    分岐点を示す前に、明示的に共有された地図を築くことから始める。
    生産的な意見の相違 実践ガイド
  5. 言い換え、自分の理解を明示的に確認する
    『私が聞いているのは……合っていますか?』——理解のギャップを閉じる二部構成のループ。
    理解のためのループ(難しい会話)
  6. スティールマニングを是認から切り離す
    同意していることをほのめかすことなく、正確に見解を表す。
    スティールマニング
  7. 理解を確認するためにパラフレーズする
    話し手のポイントを自分の言葉で言い換え、それで合っているか尋ねる。
    アクティブ・リスニングを実践する
  8. 理解のためのループ(難しい会話)
    理解のためのループは、『Difficult Conversations』(ストーン、パットン&ヒーン)からのコミュニケーション実践であり、聞いたことを言い換え、先に進む前にその理解が正しいかどうかを明示的に確認するものである。それは難しい会話における最も一般的な失敗パターンを断ち切る——人々が理解したと思い込んでいるときに実際にはそうでないために、互いにすれ違って話すことである。この実践は治療的な文脈において臨床的に確立されており、反射的傾聴の実用的な拡張である。
  9. スタイルのギャップを越えて、重要な合意を書面で記録する
    重要な決定については、口頭のやり取りが明快に感じられても、明示的な合意を書面にする。
    ハイコンテクストとローコンテクストのコミュニケーション
  10. 批判的コメントのためのデネットの四つのルールを適用する
    批判する前に、好意的に言い直し、同意点をリストアップし、学んだことを名指しし、そしてその後にのみ反論する。
    スティールマニング

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