IX Coach

スピーキングコーチは実際に何をするのか、そして選び方

スピーキングコーチは何をしてくれるのですか?

スピーキングコーチが手を入れるのは、人前での見え方のうち、具体的に直せる一部分です。漠然とした「自信」をつけてくれるわけではありません。このページでは、コーチングの中身が実際にはどういうものか、Toastmasters(トーストマスターズ)のクラブ、プロの講演家向けの資格、そして資格を持つ言語聴覚士(speech-language pathologist)とどう違うのか、そしてお金を払う前に自分に必要なのはどれなのかをどう見極めればよいかを説明します。

スピーキングコーチは、1対1で、人前での見え方に表れる「これ」と名指しできる弱点を直していく仕事です。たとえば話すペース、「えー」「あのー」といったつなぎ言葉、声の抑揚、ボディランゲージ、話の構成、あるいはそれ以前に立ちはだかる不安などです。多くの場合、練習を録画し、その録画で実際に何が起きていたかについて具体的なフィードバックを受けるという形で進みます。ぼんやりした励ましが中心ではありません。これはコーチングであってセラピー(心理療法)ではなく、臨床的な発話障害や音声障害を診断したり治療したりする資格でもありません。

スピーキングコーチとは何か、そして混同されやすい3つのもの

「スピーキングコーチ」は規制された職業名ではありません。名刺に刷ろうと思えば誰でも刷れます。だからこそ、探してみると元経営幹部、俳優、コミュニケーション・コンサルタント、さらにはコーチングの経験はないけれど本人が人前で話すのが上手なだけという人まで、実にさまざまな人が出てきます。「スピーキングコーチ」という区分全体に対して免許や認定を出す単一の団体はありません。ですから、コーチのサイトに並んでいる資格を、そのまま腕前の証明と受け取らないほうがよい、ということは知っておく価値があります。

同じ検索結果に混ざって出てくる、似て非なるものが3つあります。切り分けておきましょう。Toastmasters International(トーストマスターズ・インターナショナル)は、クラブ形式で運営される非営利のパブリックスピーキング教育プログラムです。コーチでも資格でもありません。公式サイトによれば、世界に「13,800+ clubs」「260,000+ members worldwide」があり、会費は6か月ごとに72ドル、加えて入会時に一度だけ25ドルがかかります。仲間同士で進める練習会と、Pathways(パスウェイズ)と呼ばれる体系的なカリキュラムが軸になっています。National Speakers Association(全米スピーカーズ協会)のCertified Speaking Professional(CSP)という称号はまた別物です。これは、報酬を得て講演する人のためのビジネス上の資格で、有料の講演250回と、5つの別々の年にわたる年間5万ドル以上の講演収入が条件です。その人が他の人にその技術を教えたりコーチしたりするのが上手かどうかについては、何も語っていません。そして言語聴覚士(speech-language pathologist)は、診断のついた障害、つまり吃音(きつおん)、発語失行、音声障害などを治療する、免許を持つ臨床の専門職です。米国では州の免許に基づいて働き、通常はAmerican Speech-Language-Hearing Association(米国言語聴覚協会、ASHA)のCertificate of Clinical Competenceも持っています。この3つはどれも、多くの人が「スピーキングコーチ」と入力したときに思い浮かべるものではありません。それでも検索では隣り合って出てきます。これを混同すると、本来は臨床の専門家が扱うべき問題にコーチへお金を払ってしまったり、その逆になったりします。

この3つを除いて残るのは、比較的小さく、中身もまちまちな区分です。個人で活動している実務家もいれば、より大きな経営層向けコミュニケーション会社やプレゼンテーション研修会社に所属している人もいます。彼らが売っているのは、期間を区切ったコーチングです。たいていは一つのイベントに向けた数回のセッションで、仕事で日常的に人前に立つ人には毎月の継続契約になることもあります。コーチング全般についてはICFが、臨床の言語聴覚についてはASHAが認定していますが、この特定の区分を認定する業界団体はありません。つまり、特定のコーチの力量を見極める責任は、ほぼ全面的に雇う側にあります。

コーチングの実際の進め方

ほとんどのスピーキングコーチが実際に使っている仕組みは、録画を使った練習と、構造化されたフィードバックです。話す内容(スピーチ、乾杯の挨拶、答えにくい質問への返答など)を実際に演じ、それを撮影し、コーチがその録画を一緒に見ながら、「どう感じたか」といった漠然としたものではなく、具体的で観察できる基準に沿って振り返ります。フィードバックの形としてよく使われるのが、状況・行動・影響(situation-behavior-impact)という構造です。どんな場面だったか、あなたが具体的に何をしたか、それがどんな影響を生んだか、を順に伝えます。あなたの存在感や人柄といった全体的な印象ではなく、言葉にできる行動に向けたフィードバックのほうが、役に立ちやすく、単なる批判に聞こえにくくなります。

フィードバックを回す以外にも、セッションでは通常、いくつかの具体的な要素に取り組みます。ペースと間(ま)の置き方、つなぎ言葉を減らすこと、声の変化(高さ、大きさ、強調)、身体的な存在感(姿勢、ジェスチャー、アイコンタクト)、そして内容そのものの構成、つまり聞き手が追えるように物語や主張をどう組み立てるか、です。心理面に直接取り組むコーチもいます。本番前にあらかじめ話し方を思い描くリハーサルの技法や、始める前に毎回同じような状態へ持っていくための、決まった本番前のルーティンなどです。状態を成り行きに任せないための工夫です。どれも特別なものではありません。セラピストが面談でやることよりも、スポーツのコーチが試合の映像を使ってやることに近いものです。

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「話し方を上手にする」以上に、なぜこれが大事なのか

人がこれに持ち込む場面は、抽象的なものであることはまれです。経営陣へのプレゼンにかかっている昇進、具体的な金額のかかった投資家向けピッチ、法廷での発言、自分の評価を気にする人たちの前での結婚式のスピーチ。こうした場面では、悪かった10分間の代償が、その短さに不釣り合いなほど大きくなります。だからこそ、理屈の上では自分で練習できることにも、人はお金を払って助けを求めるのです。

不安は、人がこうした助けを求める理由としてよくあるものですが、唯一の理由ではありません。話すこと自体は問題なく、もっと切れ味を上げたいだけの人もいます。不安が動機である場合は、いま何について語っているのかを知っておく価値があります。米国国立精神衛生研究所(National Institute of Mental Health、NIMH)の社交不安症のデータでは、米国の成人における過去1年間の有病率は7.1%、生涯有病率は12.1%とされています。この疾患は「persistent fear of one or more social or performance situations」(1つ以上の社交場面や人前での場面に対する持続的な恐怖)を軸に定義されており、人前で話すことを特に取り上げなくても含まれる広さの定義です。NIMHは人前で話すことに限った有病率を公表していません。この恐怖が体験談の上でどれほどありふれて感じられるかと、実際にどう測定されているかとの間にあるこの隔たりも、コーチに何を直してもらうために雇うのかを正確にしておくべき理由の一つです。練習とルーティンでコーチが管理を手伝える本番前の緊張と、診断のつく不安症は別の問題です。後者は、免許を持つメンタルヘルスの専門家が扱うことです。

この2つの問題は、内側から見るとしばしば区別がつきません。心臓がどきどきする、口が渇く、その場から逃げ出したくなる。だからこそ、思っている以上にこの区別が重要になります。前者については、コーチは、負荷の低い場での繰り返しの経験と、自分が信頼できるルーティンを通じて、本当の意味での対応力を育てることができます。これは臨床での不安の治療に使われる段階的曝露(だんかいてきばくろ)の考え方と同じ一般原則を、診断ではなく、パフォーマンスのスキルに当てはめたものです。一方、後者の治療はコーチにできることではありません。そして、あなたのスピーキングのスキルを育てるのではなく、あなたの不安を治すかのように仕事を位置づけるコーチは、コーチングの範囲の外で動いていることになります。

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この分野を実際に律している基準と、はっきりした一線

多くのスピーキングコーチが、仮に何かの基準のもとで活動しているとすれば、それに最も近いのは、話し方に特化したものではなく、一般的なコーチングの資格です。International Coaching Federation(国際コーチング連盟、ICF)はコーチングを「partnering with clients in a thought-provoking and creative process that inspires them to maximize their personal and professional potential」(クライアントと、刺激に富んだ創造的なプロセスで協働し、その人の個人としての、また職業人としての可能性を最大限に引き出すこと)と定義しています。これはコーチング全般のために作られた定義で、話し方に特化した能力要件は含まれていません。ICFは、スピーキングコーチという区分に特化した資格も出していません。

実際に重要で、かつ理想論ではなく実効性のある一線は、言語聴覚の領域にあります。American Speech-Language-Hearing Associationが出しているCertificate of Clinical Competence in Speech-Language Pathology(CCC-SLP)は臨床の資格で、州の免許の上に積み重なるものです。州の免許はASHA自身が発行するものではなく、州ごとに把握しているにとどまります。この資格が存在するのには、れっきとした理由があります。吃音、発語失行、音声障害は、臨床上の治療手順がある、診断可能な状態であり、コミュニケーションの好みの違いではないからです。いま起きているのが診断のついた発話障害や音声障害であるなら、頼るべき専門家は免許を持つ言語聴覚士です。自信をつけることと練習の回数を重ねることで進めるコーチではありません。どれだけコーチングを重ねても、その状態が実際に必要としている治療の代わりにはなりません。

正直なトレードオフ:スピーキングコーチが最適な手段ではない場合

実際の人の前で繰り返し話すことは、誰にとっても話し方が上達する大きな要因です。そして60〜90ドルの個人セッションは、それを得る唯一の方法でも、最も安い方法でもありません。Toastmastersの仕組みは、6か月ごとに72ドルで、実際の聞き手の前での定期的なライブ練習ができ、仲間同士の構造化されたフィードバックも組み込まれています。まさにその種の反復を、個人コーチングよりはるかに低い費用で提供するように設計されています。実際の課題が、ただもっと回数をこなすことと、負荷の低い練習の機会を増やすことだけなら、クラブという環境は個人コーチと同じくらいその差を埋められますし、費用も安く済みます。

名声を教える力と取り違えないことも大切です。NSAのCSPの称号を持つ講演家は、講演を仕事として成り立たせられることを証明した人です。有料の講演250回と、複数年にわたる実際の収入がその証拠です。しかしそれは、その人が他の人の話し方を上達させる教え方を知っているかどうかについては、何も語っていません。あることが非常にうまいことと、ほかの人をそこへ導けることは別の技術です。前者を証明する資格が、後者を証明するわけではありません。

個人コーチングが悪い買い物だと言いたいわけではありません。本当に重大な、一度きりのイベントのためであったり、クラブの仲間には与えられないほど具体的なフィードバックが必要だったりする場合には、個別対応の価値は本物であり、その費用に見合うことがあります。トレードオフを正直に言えば、「スピーキングコーチ」と「人前でもっと練習を重ねること」は、いつも同じ買い物とは限らない、ということです。72ドルのクラブ会員で済むかもしれないことに、個人コーチングの料金を払う前に、自分が本当に必要としているのはどちらなのかを、自分ではっきりさせておく価値があります。

賢い買い手としてスピーキングコーチを見極める方法

お金を払う前に、実際の仕組みは何かを尋ねましょう。「自信を一緒につけていきます」は方法ではありません。「毎回のセッションを録画し、翌週に具体的な基準に沿って振り返ります」は方法です。自分のやり方を、具体的で繰り返せる言葉で説明できないコーチは、雰囲気を信じてほしいと求めているのです。

話す姿だけでなく、コーチングの見本を見せてほしいと頼みましょう。傑出した話し手でありながら、その技術を教えるのは平凡、ということはあり得ます。必要とされる力が違うからです。基調講演をしている映像の一部よりも、実際にセッションをどう進めるかの説明(あるいは見本)のほうが、多くを教えてくれます。

何を専門にしているかを尋ねましょう。経営チーム向けのエグゼクティブ・プレゼンス、投資家向けピッチの話し方、結婚式のスピーチ、アクセントや明瞭さの訓練、不安に焦点を当てたコーチングは、同じ検索語を共有しているだけの、それぞれ別の仕事です。そのうちの一つが非常に得意なコーチが、ほかも自動的に得意とは限りません。

そして、立ち止まって考えるべき特定の主張にも注意しましょう。不安を「なくす」という保証(そんな方法を約束する信頼できる手法はありません)、営業の電話を受けるまで料金を明かさないこと、実際に確認できる紹介先や顧客の実例がないこと。これらのどれか一つだけで失格とは限りませんが、揃っていれば、技術を教えるのではなく自信を売っている人のパターンです。

最後に、セッションとセッションの間に何が起こるのかを尋ねましょう。通話している50分間だけ存在するコーチングは、具体的な宿題と組み合わされたコーチングよりも弱いものです。宿題とは、毎日行う練習メニュー、見直すための録画、リハーサルするルーティンなどです。実際の技術が身につくのは、一度やってみせるのを誰かが見ているセッションの中ではなく、繰り返しの中だからです。

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これからの方向性

考えられる方向は、どちらか一方ではなく、組み合わせです。クラブ、録画による自主練習、オンデマンドのツールといった、費用が安く反復の多い練習環境が、ほとんどの人が実際に必要とする反復の量をまかないます。有料の1対1のコーチングは、失敗したときの代償が専門家の助けにかかる費用を正当化するような、特定の重大な場面のために取っておく形です。動画による自己レビュー、職場のコーチングから借りてきた構造化されたフィードバックの枠組み、オンデマンドの練習ツールは、この式の反復の側面のコストを下げつつあります。その結果、個人コーチは、自分の価値が、自主的に使うツールには提供できない判断力と個別対応にこそあることを示すよう、これまで以上に迫られることになります。

IX Coachはどこに当てはまるか

IX Coachは、ここまで説明してきた意味でのスピーキングコーチではありません。どこに当てはまりうるかを言う前に、どこに当てはまらないかをはっきり述べておく価値があります。IX Coachは、あなたが話すところを見ることも、姿勢やアイコンタクトを見ることも、声の抑揚を聞くこともできません。それこそが、人間のスピーキングコーチやToastmastersのクラブが観察し、反応するために作られている中核です。IX Coachが利用できるように設計されているのは、話の「届け方」ではなく、話の前後で起きる「考えること」です。たとえば、自分が本当に何を言おうとしているのかを整理すること、答えにくい質問にどう切り出すかをリハーサルすること、コーチもクラブの集まりもない夜の11時に、これからのプレゼンへの不安を整理することなどです。これらを必要なときにいつでも行え、7日間は無料、その後は月額40ドルで、人の代わりではなくAIコーチであることをはっきり明示しています。

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