SBIフィードバックモデルを実践する
状況・行動・影響——正直なフィードバックから棘を取り除く構造
SBIフィードバックモデル:防御的な反応を招かないフィードバック
SBIモデル(状況・行動・影響)は、創造的リーダーシップセンターによって開発され、フィードバックを観察可能な瞬間に固定し、動機を推測するのではなく見た行動を記述し、実際の影響を名指しすることで構造化する。これは防御反応と帰属の誤りを減らす。このモデルはリーダーシップ開発における確立された臨床的実践だが、他のフィードバック手法との直接的なRCT比較は限られている。
ほとんどのフィードバックが失敗するのは、それが間違っているからではなく、あいまいで、個人的で、文脈なしに届くからだ——それは内省ではなく防御を引き起こす。創造的リーダーシップセンターのSBIモデルは、何が起きたか(状況)、何がなされたか(行動)、何が結果として生じたか(影響)を分離することでこれを解決する。それぞれの要素は特定の心理的な働きをする。以下は中核的な実践で、それぞれにその背後にあるメカニズムと根拠についての較正された読み解きを添えている。
実践法
- フィードバックを特定の状況に固定する
他に何かを言う前に、正確な時間と場所を名指しする。
- 人格ではなく行動を記述する
その人が何をしたか——行動、言葉——を言うのであって、それがその人が誰であるかについて何を語るかを言うのではない。
- 自分やチームへの実際の影響を名指しする
その行動がどんな効果を持ったか——自分に、他者に、仕事に——を言う。
- SBIを伝えた後に応答を招く
判決ではなく、相手がそれについてどう考えるかを尋ねてSBIを締めくくる。
- SBIに未来志向の依頼を加える
影響の陳述に、次回に向けた具体的で実行可能な依頼を組み合わせる。
- SBIを訂正だけでなく肯定的なフィードバックにも使う
誰かが正しいことをしたとき、状況、行動、影響を名指しする。
- フィードバックのための適切な瞬間と場を選ぶ
フィードバックは、受け手がどれだけ安全で準備ができていると感じているかに比例して届く——タイミングとプライバシーが重要だ。