五つの対立解決スタイル

競争、受容、回避、妥協、協働――そしてそれぞれがフィットするとき

対立解決モデル:トーマス・キルマンの五つのスタイル

最も広く使われている対立解決モデルはトーマス・キルマンモデルです。これは対立行動を二つの軸――自分のニーズをどれだけ主張するか(自己主張性)、相手のニーズにどれだけ協力するか(協調性)――でマッピングし、五つの対立解決スタイルを生み出します。競争(主張的、非協力的)、協働(主張的かつ協力的)、妥協(両方で中庸)、回避(非主張的、非協力的)、そして受容(協力的、非主張的)です。「モデル」と「スタイル」は同じものを異なる粒度で呼んでいます。モデルは二軸のグリッドであり、五つのスタイルはそれが生み出すモードです。どれも「最良」ではありません。それぞれが特定の状況にフィットし、スキルはいつも手を伸ばす一つのスタイルにデフォルトするのではなく、意図的に選ぶことにあります。他の対立解決モデルも存在します――利害に基づく交渉、TKIグリッドが由来する二重関心モデルなど――しかしトーマス・キルマンはほとんどの人が意味するものです。それは広く使われる枠組みと自己報告尺度であり、アウトカムが検証された介入ではありません。

対立解決モデルを探しているなら、ほぼ間違いなく求めているのはトーマス・キルマンです。それは、どんな対立にも問われる二つの質問から構築された単一のグリッドです。自分自身の結果のためにどれだけ強く押しているか(自己主張性)、そして相手の結果のためにどれだけ働いているか(協調性)?この二つをプロットすると五つのモードが得られます。競争、協働、妥協、回避、受容。これが、人々がグリッドを意味するときこの枠組みが「モデル」と呼ばれ、それが生み出す五つのモードを意味するときには「スタイル」と呼ばれる理由です。このモデルは以前の二重関心の系統の研究に由来し、他の対立解決モデル(特に協働モードと大きく重なる利害に基づく交渉)と並んで存在します。ほとんどの人は、状況がそれを求めているかどうかに関わらず反射的に使う、一つか二つの得意な対立スタイルを持っています。問題を決して提起しない慢性的な回避者、すべてを勝ち負けに変える慢性的な競争者などです。ポイントは自分の「タイプ」を見つけることではなく、瞬間にスタイルを合わせられるよう幅を広げることです。以下は五つのスタイルと選ぶというメタスキルであり、それぞれにその背後にあるメカニズムと根拠についての正直な評価が付いています。