行動する前に中断をトリアージする

何かに中断されたとき、切り替えるかどうかを決める前に、それを「今すぐ緊急」か「後でキャプチャー」として分類する。

Why it works

ほとんどの中断は自動的な定位反応を生成します——脳には新奇な刺激へと注意を向け直す配線された傾向があり、これは脅威検知のために進化しました。知識労働の環境では、この反応は本物の優先事項に対してと同じくらい容易に些細な通知に対しても発火します。意図的なトリアージのステップを挿入することは、割り込み信号と切り替えの決定の間に実行制御を導入し、自動的な反応を意識的な選択へと変えます。

How to do it

1. 中断されたとき（通知、ノック、メールなど）、行動する前に立ち止まり、「もし次の15分間対応しなかったら、実際に何か悪いことが起きるか」と自問する。
2. 答えがノーであれば、キャプチャーリストに書き留めて現在のタスクに戻る。
3. 答えがイエスであれば、現在のタスクのどこにいるか（次のステップ、ブロックしている問題）をメモして、素早く再参入できるようにしてから、中断に対応する。
4. 緊急の中断に対応した後、続ける前に2〜3分かけて自分の最後の出力を読み直す。

エビデンス

オフィス環境における中断についての研究（Markら）は、中断の後、労働者が元のタスクに戻るまでに平均23分かかることを見出しました。トリアージのアプローチは、この復帰コストを標的とした行動的な介入です。 (observational)

「23分」という発見はよく引用されるが、サンプルは小さく方法論も特定的である。方向性のある発見（中断は大きな復帰コストを課す）は研究を横断して一貫している。

出典

• Mark, Gudith & Klocke (2008), the cost of interrupted work, CHI Conference

よくある間違い

タイミングではなく重要性だけでトリアージしてしまうこと——重要だが緊急ではないタスクは、深い集中セッションの間はやはり後回しにする価値がある。