学びの姿勢を取る

「何が起きたか私は知っている」を「あなたにとって何が起きたかを理解したい」に交換する。

Why it works

私たちのほとんどは自分の結論を伝えるために難しい話に臨み、これが相手を克服すべき問題にしてしまう。学びの姿勢は、自分のストーリーが部分的なものであると仮定する——あなたには自分の意図と相手の受けた影響があり、相手にはその逆がある。共有されたパズルを解くものとして臨むことで好奇心がオンラインに保たれ、好奇心はこれらの話を脱線させる脅威反応と相容れない。

How to do it

1. 相手の経験について、自分がまだ答えを知らない本物の質問を持って臨む。
2. 自分が情報を欠いていると仮定する。なぜならたいてい実際にそうだからだ——あなたには相手の意図や、自分の行動の完全な影響が見えない。
3. 「私はこの一部について間違っているかもしれない」を、修辞的な動きではなく本物の選択肢として持つ。

エビデンス

学びの姿勢はハーバードフレームワークの組織原理であり、好奇心、視点取得、そして開放性がどのように対立のエスカレーションを減らすかに関する研究と一致している。 (mechanistic)

実践者向けフレームワークである。根底にある視点取得と好奇心の効果は研究されているが、パッケージ化された姿勢は検証された介入ではない。それには演技ではなく本物の開放性が必要である。

出典

• Galinsky, A. D., & Moskowitz, G. B. (2000). Perspective-taking: Decreasing stereotype expression, stereotype accessibility, and in-group favoritism. Journal of Personality and Social Psychology, 78(4), 708–724.

よくある間違い

好奇心を装ってしまうこと——自分が正しいと内心確信しながら質問すること。相手はそれを本物の探求ではなく仕込みとして見抜く。