フレーミング効果
提示の仕方が選択をどう変えるか——そのメカニズムと、正直に再フレーミングする方法
フレーミング効果とは何か、どのように働くか?
フレーミング効果とは、選択肢がどう提示されるか——利得として、あるいは損失として、コップに半分入っているか、半分空いているか——が、根底にある事実が同一であっても、人がどちらを選ぶかを変えてしまうという発見です。これは損失回避に根ざした、よく再現されている意思決定の効果であり、オファーの言い方を変えるだけで中身を変えずに答えを変えられる理由です。
「90%が生存する」対「10%が死亡する」という同じ事実が異なる決定を生み出します。なぜなら私たちは情報そのものよりも、その周りの枠組みに反応するからです。枠組みは避けられません。すべてのメッセージには枠組みがあるので、本当の選択は、それを意図的に設定するかどうかだけです。以下は、正直にフレーミングし、自分に対して枠組みが使われていることに気づくための中核practiceです。
実践法
- 利得フレームか損失フレームかを意図的に選ぶ
行動を促すには避けるべき損失として、安心させるには手にする利得として、フレーミングする。
- オファーの参照点を再フレーミングする
オファーが何と比較されるかを変えれば、知覚される価値が変わる。
- 属性をポジティブにフレーミングする
「75%赤身」は「25%脂肪」に勝る——同じ事実を、より良く聞こえる属性でフレーミングする。
- 目標を予防または促進としてフレーミングする
相手が利得を追っているのか、損失を守ろうとしているのかにメッセージを合わせる。
- 自分に対して使われているフレームを見抜く
選択肢を反対のフレームで言い直し、自分が本当は何を考えているかを見る。
- デフォルトを意図的に設定する
誰も選ばなかったときに何が起きるかは強力なフレームです——それを意図的に選ぶ。