属性をポジティブにフレーミングする
「75%赤身」は「25%脂肪」に勝る——同じ事実を、より良く聞こえる属性でフレーミングする。
Why it works
一つの属性が説明されるとき、ポジティブなフレームはポジティブな連想を、ネガティブなフレームはネガティブな連想を呼び起こし、情報が論理的に同一であっても評価に偏りを生みます。脳は基となる比率だけでなく、言葉の価値づけをエンコードします。
How to do it
- 適切な場合には、一つの属性を真実にもとづいたポジティブな形で述べる(「95%有効」)。
- 正直さを保つ——ポジティブなフレームは本物の説明でなければならず、半分の真実であってはならない。
- ネガティブなことが要点である場合(警告)には、意図的にネガティブなフレームを使う。
エビデンス
属性フレーミング(赤身対脂肪、成功率対失敗率など)は、意思決定研究の実験で一貫して評価を変化させる。 (rct)
この効果は知覚に対するものであり、事実そのものではありません。再フレーミングは現実を変えることはできず、変えているように示唆すべきでもありません。
出典
- Levin, I. P., & Gaeth, G. J. (1988). How consumers are affected by the framing of attribute information before and after consuming the product. Journal of Consumer Research, 15(3), 374–378.
- Levin, I. P., Schneider, S. L., & Gaeth, G. J. (1998). All frames are not created equal: A typology and critical analysis of framing effects. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 76(2), 149–188.
よくある間違い
ポジティブなフレームを、ネガティブな側面を省く免罪符として扱うこと。これはフレーミングから欺瞞へと踏み越えてしまいます。