批判せず、非難せず、不満を言わない
批判は人を防御的にさせ、持続する変化を生み出すことはめったにない。
Why it works
直接的な批判は自己イメージへの脅威として経験され、内省ではなく防御と正当化を引き起こす。非難で始めないことで、相手の推論する脳を脅威反応の代わりにオンラインのままにしておくことができ、相手が実際に考え直す余地が残る。
How to do it
- 批判する前に、あなたが嫌う行動を生み出した必要性や制約を問う。
- 不満を、未来についての具体的な要求に置き換える。
- フィードバックが必要なときは、うまくいっていないことの前に、うまくいっていることから始める。
エビデンス
カーネギーの規則は逸話的だが、自尊心への脅威に対する防御反応は、社会心理学と自己肯定心理学においてよく認識されたパターンである。自己肯定研究は、人の自己統合性を緩衝することが防御性を下げ、そうでなければ拒絶していたであろう情報に対して開かれるようにすることを示している。 (mechanistic)
「決して批判するな」は絶対的すぎる ― 必要なフィードバックは存在する。擁護できる核心は、非難として組み立てられた批判が逆効果になるということだ。
出典
よくある間違い
これを「すべての厳しいフィードバックを避けよ」と聞き違え、本当の問題について沈黙してしまうこと。ポイントは、非難なしにそれらを伝えることにある。