外的な中断を扱う
スプリントを守るために、通知・交渉・スケジュール・折り返しのプロトコルを使う。
Why it works
外的な中断はその瞬間には交渉の余地がないように感じられますが、ほとんどは数分遅らせることができます。台本化された応答——認める、後の時間を提案する、合意する、フォローアップする——は即座の要求をスケジュールされたものに変換し、依頼を尊重しながらスプリントを保護します。
How to do it
- 中断されたら、今作業中であることを相手に伝える。
- 相手のニーズに対応する具体的な時間を交渉する。
- それをスケジュールし、それからスプリントに戻る。
- 合意した時間に折り返し、人々があなたの境界が守られることを学ぶようにする。
エビデンス
これはチリロの実践家プロトコルです。中断された作業を再開することがコストがかかり誤りやすいことを示す中断研究によって間接的に支持されています。だからこそ中断を延期することはパフォーマンスを守るのです。 (mechanistic)
4ステップの台本自体は研究されていません。確立されているのは根底にある中断のコストの発見です。
よくある間違い
「ちょっと待って」と言いながらすぐにコンテキストを切り替えてしまうこと。このプロトコルは、会話を遅らせるだけでなく実際にタスクを延期した場合にのみ機能する。