仕事を実行の問題ではなく学習の問題としてフレーミングする

不確実性と相互依存を声に出して名指しし、人々が単に成果を出すだけでなく学ぶことを期待するようにする。

Why it works

人々は、仕事が解決済みの実行問題だと想定し、声を上げることが無能を示すと考えているとき、沈黙する。仕事が不確実で相互依存的であると明示的にフレーミングすることは、その想定をリセットする: 誰もすべての答えを持っていないなら、質問や異議は弱さの告白ではなく貢献になる。

How to do it

1. 始める前に、仕事のどこが不確実または新しいのかを率直に述べる。
2. 誰も全体を見ることはできないため、全員の観察が必要だと声に出して言う。
3. エラーを隠すべき失敗としてではなく、チームが必要とするデータとして再フレーミングする。

エビデンス

エドモンドソンの病院チームに関する現場研究は、フレーミングとリーダーの行動が、チームがエラーを表面化させて学ぶかどうかを形作り、安全性がリーダーシップとチーム学習の結びつきを媒介することを発見した。1999年の基礎研究は心理的安全性を、学習行動を予測する測定可能なチームレベルの構成概念として確立し、エドモンドソンとレイの2014年のレビューは、このフレーミング効果がさまざまな現場にわたって成り立つという20年分のエビデンスを統合した。 (observational)

中核となる研究は観察的・現場ベースのものだ。因果の方向性（安全性 → 学習）は推論されているのであって、実験によって証明されているのではない。

出典

• Edmondson (1999), "Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams", Administrative Science Quarterly
• Edmondson, A. C. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
• Edmondson, A. C., & Lei, Z. (2014). Psychological Safety: The History, Renaissance, and Future of an Interpersonal Construct. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1, 23–43.

よくある間違い

「バカな質問なんてない」と言いながら、仕事を完璧に実行すべきチェックリストとして扱い続けること — フレーミングと行動が矛盾している。