誤りやすさをモデル化する — 自分が分からないことを最初に認める

リーダー自身が認める間違いは、その下にいる全員にとって正直さの価格を設定する。

Why it works

安全性は、リスクを最初に取った最高地位の人物に何が起きるかを観察することで較正される。リーダーが公然と「私は間違っていた」あるいは「分からない」と言うとき、それはトップにおいても率直さが生き延びられることを実証し、それより権力の少ない全員にとって同じことをする知覚されたリスクを下げる。

How to do it

1. 自分自身の間違いや知識の隙間を、具体的に、促されずに認める。
2. 特に耳が痛いときこそ、問題を指摘してくれた人に感謝する。
3. メッセンジャーを罰することを避ける — 最初の悪いニュースへのあなたの反応が規範を設定する。

エビデンス

リーダーの包摂性と openness は、現場研究全体で高いチーム心理的安全性と一貫して結びついている。誤りやすさをモデル化することは繰り返し特定される駆動因子だ。Frazier et al.の2017年メタ分析は、この分野全体を確認し、リーダーの行動が研究や業界を超えて心理的安全性の最も堅実な先行要因の一つであることを確認している。 (observational)

関連は相関的だ。誤りやすさを認めるリーダーは、それも役立つ他の点でも異なっているかもしれない。

出典

• Nembhard & Edmondson (2006), leader inclusiveness and psychological safety, J. Organizational Behavior
• Nembhard, I. M., & Edmondson, A. C. (2006). Making it safe: The effects of leader inclusiveness and professional status on psychological safety and improvement efforts in health care teams. Journal of Organizational Behavior, 27(7), 941–966.
• Frazier, M. L., Fainshmidt, S., Klinger, R. L., Pezeshkan, A., & Vracheva, V. (2017). Psychological Safety: A Meta-Analytic Review and Extension. Personnel Psychology, 70(1), 113–165.

よくある間違い

言葉では謙虚さを演じながら、誰かが実際にあなたに異議を唱えた瞬間に防御的に反応すること — 人々はスローガンではなく反応を見ている。