同意だけでなく発言そのものに報いる

異議や質問を、目に見える形で評価することで、沈黙よりもコストの低いものにする。

Why it works

人々は発言する前に素早いコスト・ベネフィット計算を行う: 率直さは沈黙を保つことに比べて何を犠牲にするか？ほとんどのグループでは沈黙が無料で異議はリスキーなので、問題は口に出されないままになる。声を上げること自体を目に見える形で評価すること — たとえその発言者が間違っていたとしても — は、発言の社会的コストを下げることでこの計算を変える。

How to do it

1. その懸念が正しいかどうかを評価する前に、懸念を提起してくれたことに感謝する。
2. 後に正しかったと判明した異議を公に表面化させ、評価する。
3. 誰も質問をしたことで社会的に罰せられないようにする — 質問者を守る。

エビデンス

従業員の発言に関する研究は、マネジメントの openness と応答性をより高い発言行動に結びつけている。知覚された安全性は、人々が問題を提起するかどうかの一貫した予測因子だ。 (observational)

相関的だ。発言に報いることは、それがパフォーマンスであり、決定がそれによって実際には変わらない場合、逆効果になりうる。

出典

• Detert & Burris (2007), leadership behavior and employee voice, Academy of Management Journal

よくある間違い

抽象的には率直さを称賛しながら、自分に同意した意見にしか実際に行動しないこと — 人々はすぐに、本物の異議は依然としてコストがかかると学んでしまう。