ルイナス・エンパシー(破滅的な共感)から抜け出す
最もよくあるフィードバックの失敗:あまりに優しすぎて役に立たないこと。
Why it works
ルイナス・エンパシーはその瞬間には寛大に感じられる――相手に気まずさを味わわせずに済むからだ――しかしそれは相手が必要としている情報そのものを差し控えてしまうので、問題が持続し、最終的にはより大きな代償を相手に負わせる。それは気にかける人にとってのデフォルトの失敗モードである。沈黙が優しさのように感じられるからだ。それを美徳ではなく失敗として名づけることが、それを乗り越えるための鍵になる。
How to do it
- 相手の気まずさではなく自分自身の気まずさを避けるためにフィードバックを和らげていないか気づく。
- 問う――これを言わなかったら、あとで誰がその代償を払うのか、どれだけ多く払うのか?
- その瞬間は難しくても、明確さを優しい選択肢として扱う。
エビデンス
ルイナス・エンパシーはScottによる、実際に広く観察されるパターンへのラベルである。寛容バイアスとフィードバック回避に関するより広い文献は、人が体系的に厳しいフィードバックを控える傾向があることを裏付けている。 (anecdotal)
この具体的な概念は実践者由来のものである。不快なフィードバックを避けるという根底にある傾向はよく文書化されているが、「ルイナス・エンパシー」という構成概念そのものは正式には研究されていない。
よくある間違い
沈黙が本当は対立の回避であるのに、それを思いやりだと自分に言い聞かせること――自分の心地よさを守りながら、相手はその言われていない問題の代償を払い続けている。