フィードバックを与える前に、まず自分から求める
自分自身への挑戦を招くことで、挑戦する権利を得る――まず自分から。
Why it works
自分への批判を求めることは二つのことをする。率直さが一方的に与えるものではなく双方向の規範であることを示し、防衛的にならずにフィードバックを受け取る手本を示すことができる。人は率直さが目に見えて安全であるときにのみ正直なフィードバックを与える。それを安全にする最も速い方法は、自分が最初に水に入ることである。
How to do it
- 具体的で難しい質問(「あの会議で私はどうすればもっと良くできたと思う?」)をして黙って待つ。
- 率直さに報いる――たとえそれが痛くても、感謝し、目に見える形でそれに基づいて行動する。
- フィードバックを配る前にこれを行い、規範が相互的なものになるようにする。
エビデンス
率直さの文化を築くためにフィードバックを求めることは、Scottの中核となる実践の一つである。フィードバックを求める行動や、リーダーが脆弱性を示すことで安全性を築くことに関する研究と一致している。 (mechanistic)
実践者の処方は、フィードバックを求める行動と心理的安全性の研究によって精神的に支持されている。具体的な手順はScott独自のものである。求めておきながら防衛的になることは、そもそも求めないことよりも悪い。
よくある間違い
フィードバックを求めておきながら、相手が間違っている理由を説明してしまうこと――これは見ている全員に、あなたへの率直さは安全ではないと教えてしまい、築こうとしていた規範を殺してしまう。