直接的に挑戦する

難しいことを、明確に、速やかに、相手の顔を見て伝える。

Why it works

曖昧または遅れたフィードバックは、相手が上達するために必要な情報を奪ってしまい、たいていの場合、あとで誰か他の人から聞かされることになる――それは裏切りのように感じられる。直接的な挑戦は、相手が真実を受け止め、それに基づいて行動する能力を尊重するものである。明確さそのものが優しさの一形態である――不親切なのは、自分が気まずさに耐えられないという理由で、相手が失敗し続けるのを放っておくことである。

How to do it

1. その人の性格ではなく、行動とその影響について具体的に語る。
2. まだ何かを変えられるうちに、速やかに、そして個別に伝える。
3. それを曖昧にごまかしたくなる誘惑に抗う――重要なのはメッセージが実際に届くことである。

エビデンス

具体的でタイムリーな、行動に焦点を当てたフィードバックの価値は、より広いフィードバックとパフォーマンスの文献においてよく支持されている。Scottの「直接的に挑戦する」はそれを実践者向けにパッケージ化したものである。 (mechanistic)

具体的でタイムリーなフィードバックは研究されている。直接性という規範はScottの強調点である。気にかけの軸を伴わない直接性は確実に裏目に出る――それがこの2×2の要点そのものである。

よくある間違い

直接性を、特定の行動とその影響ではなく、その人の性格についての率直さ(「あなたはだらしない」)と混同してしまうこと――それはラディカル・キャンダーではなくオブノクシャス・アグレッションである。