反応する前に深く耳を傾ける
グリーンリーフのサーバント・リーダーは「まず聴く者」である——理解が指示に先立つ。
Why it works
耳を傾けることは、相手の現実が重要であることを伝え、それが影響力を可能にする信頼を築く。それはまた、階層的な遠慮が通常隠してしまう情報を表面化させ、リーダーがより情報に基づいた決定を下せるようにし、人々は単に従うのではなく、進んで従いたいと思えるほど知られていると感じる。
How to do it
- 人々が完全に話し終えるまで反応しない——すぐに解決したいという衝動に抵抗する。
- 聞いたことを反映して確認する(「つまり本当の障害は...」)。
- 言われていないことも、言われていることと同じくらい聞く。
エビデンス
高品質な傾聴は、話し手の防衛の低下、より高い自己洞察、より均衡の取れた態度と実験的に結びついている——傾聴が受動的な礼儀ではなく能動的な影響力のツールであることの直接的な裏づけである。 (rct)
傾聴実験は一般的なものであり、サーバント・リーダーシップに特化したものではない。リーダーシップの成果へのつながりは推測されたものである。
出典
- Itzchakov & Kluger (2017–2018), experiments on high-quality listening effects on speakers, J. Experimental Social Psychology
よくある間違い
自分の解決策を差し込めるギャップを見つけるためだけに耳を傾けること——人々は、聞かれることと処理されることの違いを感じ取る。