すべてのアクション・ステップに1人の担当者を割り当てる

複数の担当者がいるアクション・ステップは、実質的に担当者がいないのと同じだ——すべてのステップには責任を持つ、名前のついた人物がちょうど1人必要だ。

Why it works

責任の分散はよく文書化された社会現象だ——責任が共有されると、それぞれの人が他の誰かが行動するだろうと想定し、行動が起きる確率が下がる。1人の名指しされた担当者を割り当てることは曖昧さをなくし、説明責任を生み出す——その名指しされた人は、そのステップが集団の願望ではなく自分のコミットメントであることを知っている。これは特に、アイデアは集団で生み出されるが行動は個人が実行するクリエイティブなチームの環境で重要だ。

How to do it

1. アクション・ステップを取り込んだ後、「これは誰がやるのか？」と尋ね、そのステップと並べて名前を書く。
2. 正直な答えが「誰か空いている人」であれば、会議が終わる前に明示的に1人の特定の人物に再割り当てする。
3. 共有ツールにおいて、担当者フィールドは決して空白や「チーム」であってはならない。

エビデンス

責任の分散（ダーリー＆ラタネの傍観者効果）は社会心理学においてよく確立されている。チームにおけるタスクの担当への応用は、組織行動における説明責任研究と一致する、原則に基づいた拡張である。 (observational)

傍観者効果は緊急事態のシナリオで研究された。クリエイティブなチームにおけるタスクの担当への外挿は妥当だが、より低リスクの文脈ではその規模は異なる。

出典

• Darley & Latané (1968), bystander intervention in emergencies, Journal of Personality and Social Psychology

よくある間違い

担当者として「私たち」を割り当てること——これは実質的に担当者がいないことの文法的な等価物であり、そのステップが次のミーティングで未解決のまま再び持ち出されることを確実に予測する。