想定するのではなく「どうお手伝いできますか？」と尋ねる

どんな助けを望んでいるかを見つける前に、どう助けるかを人々に伝えることは、最もよくあるマネジメントの誤りの一つです。

Why it works

異なる人は異なる瞬間に異なるものを必要とします——時には助言、時には傾聴、時にはリソース、時には単に聞いてもらうことです。マネージャーがどんな助けが必要かを想定するとき——通常、助言はマネージャーが最も得意とすることだからです——彼らは日常的に間違った種類の支援を提供してしまいます。「どうお手伝いできますか？」は自律性を支援します——それはその人に支援の構造を定義する責任を持たせ、次のステップへの当事者意識を高めます。

How to do it

1. 明示的に尋ねる——「ここで最もあなたを支援できることは何ですか？」あるいは「今、実際に役立つ助けはどんな種類ですか？」
2. 彼らが確信を持てないなら選択肢を与える——「これを一緒に考え抜いてほしいですか、決断してほしいですか、誰かとつないでほしいですか、それとも単に知っておいてほしいだけですか？」
3. その答えを尊重する——彼らが助言を受け取るのではなく考え抜きたいなら、質問モードにとどまる。
4. 間違った種類の助けを提供したら、方向転換しやすくする——「これは役立っていますか、それとも他のものがより役立ちますか？」

エビデンス

Autonomy-supportive helping — providing support in the form the person needs rather than in the form the helper prefers — is associated with better motivation and competence outcomes in self-determination theory research. Asking before helping operationalizes this. (mechanistic)

SDT support-autonomy research is primarily in education and therapy contexts; the specific managerial application is an inference consistent with the framework.

出典

• Deci & Ryan (1987), The support of autonomy and the control of behavior, Journal of Personality and Social Psychology

よくある間違い

「どうお手伝いできますか？」と尋ねておきながら、彼らが答えに苦労すると、すぐに助言にデフォルトしてしまうこと——その質問は、その人が実際のニーズを言語化できるほど長く開いたままにしておくべきです。