観察可能なデータを解釈から区別する

カメラが記録するであろうものと、自分がそれについて作り上げたものを分ける。

Why it works

はしごにおける最初で最も基本的な誤りは、解釈をあたかも観察であるかのように扱うことだ。「彼女は素っ気なかった」は解釈である。「彼女は最後の2通のメールに返信せず、会議を15分早く切り上げた」はデータだ。解釈は間違っている可能性があるが、データは確認できる。それらを混同すると、解釈についての意見の相違が事実についての意見の相違のように感じられてしまい、解決がはるかに難しくなる。

How to do it

1. 状況を描写するとき、「ビデオカメラはここで何を捉えていただろうか？」と自問する。
2. 観察可能な出来事を、それについての解釈とは別に書く。
3. 異なる前提を持つ二人の観察者が同じ「データ」を見るか、違うものを見るかを検証する。
4. 誰かと対立しているときは、議論する前に、両者が同意できる最も低い段を見つける。

エビデンス

描写と評価の区別は、行動フィードバック研究と非暴力コミュニケーションの枠組みにおいて基本的なものだ。対立状況における評価的な言葉を減らすことは、防衛の軽減と関連しており、ラベル付けされた行動と描写された行動の影響についての研究と一致している。 (mechanistic)

観察と解釈の完全な分離は不可能だ——すべての知覚はある程度理論に依存している。この実践は純粋な客観性ではなく、より良い分離を目指している。

出典

• Rosenberg (2003), Nonviolent Communication — observation vs evaluation as a foundational step

よくある間違い

何かが明らかに観察可能に感じられるからといって、それが本当にそうだと信じてしまうこと——「彼女は敵対的だった」は「彼女は声を荒げた」と同じくらい具体的に感じられるが、前者は判断である。