意見の相違においてはしごを一緒に降りる

対立の中で、結論について議論することをやめ、一緒にデータのレベルまで降りる。

Why it works

結論のレベルでの意見の相違は、そのレベルではめったに解決できない——二人が異なる出発データから異なるはしごを上ってきたからだ。生産的な動きは、一緒にデータのレベルまで降り、意見が一致する最も低い段を見つけることだ。はしごの頂上では和解不可能に見える意見の相違も、当事者が異なるデータを選んだか異なる仮定を置いたことが明らかになると、しばしば速やかに解決する。

How to do it

1. 対立で行き詰まったら、レベルを明示的に名づける——「私たちはデータ／仮定／結論のどれについて意見が違うと思うか？」
2. 降りることを提案する——「それぞれが観察したことに戻れないか？」
3. 両者が同意できる最も低い段を見つけ、そこから再構築する。
4. 頂上で誰が正しいかではなく、はしごがどこで分岐したかに焦点を当てる。

エビデンス

推論のはしごは組織学習と対立解決の実践において広く使われている。パースペクティブテイキングとデ・エスカレーションに関する研究は、対立解決の戦略として、より低い抽象度のレベルで共通の基盤を見つけることを裏づけている。 (clinical)

はしごを降りることには両者の意志が必要だ——一方的に、敵対的な会話の中で適用できる技法ではない。

出典

• Senge (1990), The Fifth Discipline — ladder of inference in organizational learning

よくある間違い

はしごを降りていると主張しながら、自分の解釈をまるでデータであるかのように議論し続けること——本物の降下には、自分自身の解釈が間違っている可能性への開放性が必要だ。