理解のために聞く、応答を準備するためではなく

ほとんどのマネージャーは、心の中で返答を組み立てながら聞いている——本物のコーチングの聞き方は、反論の準備のためではなく理解のためのものだ。

Why it works

聞き手が心の中で応答を準備しているとき、ワーキングメモリはその作業に部分的に占有され、実際に語られていることの処理の深さが減る。話し手は通常これを察知できる——注意の質に微妙な変化があり、それが聞かれていないという感覚を微妙に生む。本物の聞き方——聞き手が行動可能なポイントを抽出するのではなく、相手の現実全体を理解しようとする聞き方——は異なる質問を生み、しばしば話し手自身がまだ言葉にしていなかった問題の層を明らかにする。

How to do it

1. 言われていないことにも、言われていることと同じくらい耳を傾ける練習をする——彼らがまだ名づけていない心配や不確実性は何か？
2. 相手が話し終えたあと、何か尋ねる前に一時停止し、自問する——「私は、役に立てるほど彼らの状況を理解しているだろうか？」
3. 質問する前に、聞いたことを反映して返す——「つまり、本当のプレッシャーはXにあるようですね——合っていますか？」
4. 問題が完全に理解されたと感じられるまで、解決策に移りたい衝動に抵抗する。

エビデンス

デュアルタスク干渉の研究は、認知資源が処理と応答準備の間で分割されると、聞くことの質が下がることを裏づけている。積極的な傾聴——意図的に理解を優先すること——は、セラピーやコーチングの文脈でより良い結果と関連している。 (mechanistic)

デュアルタスクの研究は実験室に基づいている。マネジメント文脈における積極的な傾聴は、主に臨床とコーチングの研究で研究されており、そこでは効果を他の変数から切り分けるのが難しい。

よくある間違い

前の答えを完全には処理していなかったことが明らかになるようなフォローアップの質問をすること——これは、その聞き方がパフォーマンス的だったことを示し、信頼のダイナミクスをリセットしてしまう。