助言する前に、もう一拍長く好奇心を保つ

答えを与えたい衝動に、もう一つの質問の分だけ抵抗する——まず相手がどう思うか尋ねる。

Why it works

助言したいという衝動は強力だ——それは役に立ち有能に感じられるから。しかし答えを提供することは学びの瞬間を奪う——解決策を教えられた人は、自分でそこに到達する能力を発達させない。好奇心を保つこと——自分の見解を共有する前にもう一つ質問すること——は、認知的な作業を、その問題を所有する人へと戻す。そのメカニズムはソクラテス的だ——能動的な思考から得られた洞察は、受動的に受け取った洞察よりも長く保持され、より多く行動に移される。

How to do it

1. 誰かが問題を持ってきたとき、あなたのデフォルトの最初の応答は解決策ではなく質問である。
2. 何かを提供する前に「あなたはどう思う？」あるいは「もう何を試した？」を使う。
3. 答える前に3つ数える——たいていの場合、その沈黙が相手に考え続けるよう促す。
4. 本当に必要としているなら助言を与える。しかしそれは、最初の動きとしてではなく、相手が探求したあとにする。

エビデンス

望ましい困難（desirable difficulties）と生成効果の研究は、人々が自分自身で生成した情報——部分的または不完全であっても——が、受動的に受け取った情報よりもよく保持されることを示している。長く好奇心を保つことは、これを利用して認知的な作業を学習者に移す。 (mechanistic)

生成効果の研究は主に記憶と学習の文脈にある。マネジメントのコーチング会話への応用は推論だ。速い答えを与えないことの時間的コストは、時間に追われる状況における本物のトレードオフだ。

出典

• Slamecka & Graf (1978), The generation effect: delineation of a phenomenon, Journal of Experimental Psychology: Human Learning and Memory

よくある間違い

「あなたはどう思う？」と質問しておきながら、それでも即座に答えを提供してしまうこと——人々は、その質問が本物の探求なのか、それとも修辞的なウォームアップなのかを素早く見抜く。