1分間マネジャー：今も通用する3つの実践
ベストセラーのマネジメント書からの3つの技法と、それらが今も通用する理由
1分間マネジャー――3つの実践とは何か
ブランチャードとジョンソンの『1分間マネジャー』は、マネジメントを3つの実践に凝縮しています。1分間目標設定（明確、書面化、短い）、1分間称賛（具体的、即時、心からのもの）、1分間叱責（即時、行動特定、その後の再確認）です。この枠組みは1982年の実務家の古典であり、臨床プロトコルではありませんが、そのメカニズム――フィードバックの具体性、即時性、行動と人格の分離――は、その後数十年にわたる強化とフィードバック理論の研究に裏付けられています。
『1分間マネジャー』は史上最も売れたマネジメント書の一つです。その約束――効果的なマネジメントは1分間の実践に凝縮できる――は、部分的には文字通りであり、大部分は修辞的です。それぞれの技法は1分で実行できますが、それには準備と一貫性と誠実さが必要です。3つの実践は見かけ上シンプルです。ほとんどのマネジャーはそれを名目上知っていますが、その枠組みが求める具体性を持って実践している人はほとんどいません。以下は、その背後にあるメカニズムと、どこまで通用するかについての正直な評価を伴う3つの実践です。
実践法
- 1分間目標：1分で読み返せる短さで書く
1ページに書けない目標は、評価も行動もできないほど曖昧だ。
- 1分間称賛：具体的、即時、心からのもの
行動が起きた直後に、その正確な行動を名指しして称賛することは、遅れた、あるいは一般的な承認よりもはるかに効果的にその行動を強化する。
- 1分間叱責：即時、具体的、人ではなく行動に焦点を
効果的な修正は速く、特定の行動に焦点を当て、その人の価値の再確認で終わる。
- 正しいことをしているところを見つける
マネジメントの注意のほとんどは問題に向けられる――良い仕事を体系的に見つけることは、より稀で、より強力だ。
- 良いパフォーマンスとは何かについて事前に合意する
パフォーマンスの会話がうまくいかないのは、基準が明示的に述べられたことがなく、叱責が初めてそれが述べられる瞬間になってしまうからだ。
- 長く稀な会議ではなく、短く頻繁なタッチポイントを使う
頻繁で短いフィードバックループは、稀で長いレビューよりも優れている。なぜなら、行動とフィードバックの間のギャップが、フィードバックが何かを変えるかどうかを決定するからだ。