1分間称賛：具体的、即時、心からのもの

行動が起きた直後に、その正確な行動を名指しして称賛することは、遅れた、あるいは一般的な承認よりもはるかに効果的にその行動を強化する。

Why it works

強化は近接性を通じて機能します。行動と結果の間のギャップが小さいほど、脳はそれらをより確実に関連付けます。遅れた称賛（年次レビューでの褒め言葉）は、その関連付けが薄れた後に届きます。一般的な称賛（「よくやった」）は、何を繰り返すべきかについての具体的な情報を運ばないため、強化にはなりません。1分間称賛は具体性と即時性を組み合わせます。正確な行動（シグナル）を、それが起きた時に近い（近接性）タイミングで特定することで、その行動に対して可能な限り強い強化を生み出します。

How to do it

1. その行動にすぐに気づく――可能であれば同じ日のうちに。
2. 彼らが何をしたかについて具体的であること。「よい仕事だった」ではなく「クライアントに送る前に予測の誤りを見つけてくれたやり方――それが私たちを救った」。
3. それについてどう感じているか、そしてそれがチームにとって何を意味するかを伝える。
4. そこで止める――更新情報や条件付きの言葉で称賛を薄めない。すっきりと終わることで称賛が伝わる。

エビデンス

オペラント条件づけの研究は即時性について明確です。遅れた強化は即時の強化よりも著しく効果が低いことが行動形成において示されています。具体的なフィードバックは一般的なフィードバックよりも情報量が多く行動可能です――どちらの効果も頑健です。 (mechanistic)

実験室での強化研究は管理された環境での即時のフィードバックを用いています。職場での称賛への翻訳はメカニズム的な推論です。具体的なフィードバックの効果は応用研究でも強いものの、正確なタイミングの閾値は精密には研究されていません。

出典

• Skinner (1938), The Behavior of Organisms — foundational reinforcement and contingency research
• Balzer & Sulsky (1990), Performance appraisal effectiveness — specificity in feedback research

よくある間違い

パフォーマンスレビューのために称賛を取っておいてしまうこと（「言おうと思っていたんだけど」）――何ヶ月も貯めておいた称賛は、届く頃にはその強化価値をほぼ完全に失っている。