正しいことをしているところを見つける

マネジメントの注意のほとんどは問題に向けられる――良い仕事を体系的に見つけることは、より稀で、より強力だ。

Why it works

ネガティブな注意は目立ち即時性を持ちますが、ポジティブな注意はしばしば当然視されるか、正式な機会まで遅れます。フィードバックループが非対称的――修正は即時、称賛は遅延または不在――になると、人はパフォーマンスが失敗した時にのみ気づかれるのだと学びます。これは逆説的にパフォーマンスへの不安を高め、裁量的な努力を減らす可能性があります。良い仕事を意図的に見つけることはフィードバックループのバランスを取り戻します。これは行動を強化すると同時に、本物の注意を伝えます。

How to do it

1. 問題だけでなく、良い仕事を積極的に探す習慣を築く――ほとんどのマネジャーはすでに後者に敏感になっている。
2. 毎週の終わりに問う。「今週、名指しに値することをしたのは誰か？」そしてその答えに対して行動する。
3. 小さな称賛でも具体的であること。「会議でのあの質問への対処の仕方」は「今日はいい仕事をした」よりも有用だ。
4. 認識を並外れたパフォーマンスのために取っておくことに抵抗する――一貫した良い仕事は一貫した承認に値する。

エビデンス

関係における肯定的な相互作用と否定的な相互作用の比率は、夫婦関係や職場において研究されています。肯定と否定の比率が高いほど、エンゲージメントと関係の質が高いことと関連しています。正しいことをしているところを見つけることは、この比率の原則のマネジメントにおける実装です。 (observational)

ゴットマン比率（肯定5に対して否定1）は夫婦関係の研究からのものです。マネジメントの文脈への一般化はもっともらしいものの、その特定の比率は職場環境で検証されていません。修正と承認のバランスを取るという原則は広く裏付けられています。

よくある間違い

結果（プロジェクトを完了した）に対して承認を与え、行動（困難な瞬間をうまく処理した具体的な方法）に対しては与えないこと――結果に対する称賛はランダムだ（結果は多くの要因に依存する）が、行動に対する称賛は正確で行動可能だ。