1分間叱責：即時、具体的、人ではなく行動に焦点を

効果的な修正は速く、特定の行動に焦点を当て、その人の価値の再確認で終わる。

Why it works

叱責の構造は同時に二つのことを行います。行動を修正する（具体的かつ即時に名指しすることで）ことと、本人の自己概念を守る（行動が問題であっても、その人自身が価値あることを明示的に述べて終わることで）ことです。この分離はメカニズム的に重要です。行動をその人の人格と混同する批判はアイデンティティへの脅威を引き起こし、学習ではなく防衛を生み出します。1分間叱責は両者をあまりにも明確に分離するため、その人は行動を否定しながらもフィードバックを否定せずに済みます。

How to do it

1. 行動の後できるだけ早く、直接かつ個人的にそれに取り組む。
2. 具体的な行動を名指しする。「今日クライアントチームへの引き継ぎを見逃した時、クライアントは必要なものを得られなかった。」
3. その人の人格を攻撃せずに、それについてどう感じているかを伝える。
4. そして間を置く――それが伝わるようにする。
5. その人を再確認して終わる。「あなたはこの仕事が得意だ。だからこそこれが重要なんだ。」

エビデンス

批判的なフィードバックにおいて行動とその人を分離することは社会心理学において十分に裏付けられています。「あなたはXをした」と枠付けられた批判は「あなたはXだ」とは異なる形で処理されます。前者は行動の変化を可能にし、後者はアイデンティティ防衛を引き起こします。即時性の効果は称賛と同様にここにも当てはまります。 (mechanistic)

行動と人物の対比フィードバックに関するドゥエックの研究は主に教育の場でのものです。マネジメントの修正への拡張は原則としてよく裏付けられていますが、1分間プロトコルとして個別に研究されてはいません。

出典

• Dweck (1999), Self-theories: their role in motivation, personality, and development — behavior vs person feedback

よくある間違い

叱責を正しく伝えた後、元の行動を超えた批判を付け加えて台無しにしてしまうこと――1分間叱責は意図的に狭いものであり、それを広げることは修正を告発に変えてしまう。