プラチナ・ルール
自分がされたいように相手を扱うことがなぜ失敗するのか――そして相手の実際のスタイルに適応する方法
プラチナ・ルールと黄金律――その違いとは何か
プラチナ・ルール――「相手が扱われたいように相手を扱え」――は、トニー・アレッサンドラのコミュニケーションの枠組みであり、自分自身の好みが他者にとっても信頼できる指針であるという黄金律の前提を逆転させます。それはまず、相手がどのようにコミュニケーションを好み、フィードバックを受け取り、意思決定を行うかを理解し、その上で自分のスタイルを相手に合わせて適応させることを求めます。
黄金律は、あなたの好みが普遍的であることを前提としています。コミュニケーションにおいて、これは高くつく前提です。あなたが好むペース、率直さ、温かさ、意思決定のスタイルは、あなたの性格によって形作られています――そしてあなたが最も届ける必要のある相手は、しばしば正反対のスタイルを持っています。トニー・アレッサンドラのプラチナ・ルールは、その修正です。コミュニケーションする前に、相手がどのように迎えられたいかを理解し、その上で適応するのです。ここでの実践は、それを実際の状況にどう応用するかを示します。
実践法
- 話す前に相手の好むスタイルを特定する
情報をどう届けるかを決める前に、相手がどうそれを受け取ることを好むかを読み取る。
- ペースと率直さを相手に合わせて適応させる
話す速さと、情報をどれだけ率直に届けるかを、相手が受け取れるものに合わせる。
- タスク優先か関係優先かの切り出し方を合わせる
相手の好む形で始める――ラポールが先に必要な人もいれば、アジェンダが先に必要な人もいる。
- フィードバックの伝え方を相手のスタイルに適応させる
同じ正直なフィードバックを、相手が実際に聞き取れる形で届ける。
- 相手の意思決定スタイルに自分のアプローチを合わせる
データから決める人もいれば、直感から、あるいは合意から決める人もいる――提示する前にどちらかを見極める。
- ストレス下でスタイルがどう変化するかを認識する――自分自身のものも含めて
誰もがプレッシャーの下では自分のスタイルのより極端なバージョンになる――ベースラインではなくそれに備える。
- 自分自身のスタイルの好みを他者に開示する
自分が情報を最もよく受け取る方法を人々に伝える――そうすれば彼らもあなたにプラチナ・ルールを返せる。