フィードバックの伝え方を相手のスタイルに適応させる

同じ正直なフィードバックを、相手が実際に聞き取れる形で届ける。

Why it works

正直なフィードバックは、それが受け取られて初めて有用です――そして受け取られるかどうかは届け方の形式に大きく依存します。直接的なスタイルを好む人が、大幅に和らげられたサンドイッチ形式の批判を受け取ると、そこに本当の懸念があったことに気づかないかもしれません。繊細で関係志向の人が率直な批判を受け取ると、処理を妨げる防衛反応が活性化します。届け方をスタイルに適応させることは、内容を和らげることではなく、シグナルの受信を最大化するチャンネルを選ぶことです。

How to do it

1. フィードバックを与える前に、相手のスタイルを特定する。過去に直接的なフィードバックと柔らかいフィードバックにどう反応したか？
2. 直接的なスタイルの人には、具体的な問題を先に、その後で背景を伝える。曖昧さは回避と読み取られる。
3. 関係志向のスタイルの人には、まず関係と意図を確認し、その後で懸念を伝える。つながりがメッセージを運ぶ。
4. 常に内容は正直に保つ――スタイルの適応は届け方の形式についてのものであり、真実を和らげることではない。

エビデンス

フィードバック研究は、フィードバックの好みにおける個人差が、その正確さや重要性とは無関係に、フィードバックが処理され行動に移されるかどうかを大きく調整することを示しています。 (observational)

ほとんどのフィードバックスタイル研究は組織の文脈におけるものです。個人的な人間関係への一般化は妥当ですが、直接的にはあまり研究されていません。鍵となる変数は、特定の技法ではなく、認識された敬意です。

よくある間違い

スタイルの適応を不正直さと混同してしまうこと――相手が「それに耐えられない」からといって重要なフィードバックを省略することはプラチナ・ルールではない。それは回避だ。