段階を踏んで関係を深める権利を得る

信頼は時間をかけて積み重なる——技術的な信頼性の高さから始め、それが得られるにつれて親密さへ広げる。

Why it works

信頼は他人から親密な相手へと一気に飛躍するものではない。各段階で積み重なったエビデンスに応じたペースで、段階(能力に基づく信頼→誠実さに基づく信頼→善意に基づく信頼)を経て進んでいく。速く進みすぎること——技術的な信頼性の高さが確立される前に親密になりすぎたり、頼りがいが証明される前に共有しすぎたりすること——は、素朴か操作的だと受け取られる。信頼の方程式の変数は、すべての関係の段階で等しく利用できるわけではない。

How to do it

1. 新しい関係では、親密さへ広げる前に、まず信頼性の高さ(知識)と頼りがい(フォローアップ)に焦点を当てる。
2. 親密さは、社会的に演出するのではなく、仕事から自然に生まれるようにする。共有された観察を名付ける、困難を認めるなど。
3. 長期にわたる関係を、親しみへの過度な依存がないか見直す。継続的な信頼性の高さを伴わない親密さも、依然として信頼を損なう。
4. 信頼が崩れたときは、修復を試みる前に、どの変数が原因かを診断する。

エビデンス

信頼の発展段階モデル(ルウィッキとバンカーの計算に基づく信頼・知識に基づく信頼・同一化に基づく信頼を含む)は、組織研究において十分に確立されている。適切なペースで段階を進むことは、この文献によって裏付けられている。 (observational)

この段階モデルは広く引用されているが、信頼の方程式自体は同じ枠組みではない。両者は互換性があるが異なるものである。

出典

• Lewicki & Bunker (1996), Developing and Maintaining Trust in Work Relationships, in Kramer & Tyler (Eds.) Trust in Organizations

よくある間違い

技術的な信頼性の高さが確立される前に、親密さへと近道しようとすること(即座の脆弱性、過剰な共有)——これはつながりへの絶望として受け取られ、本物の信頼としては受け取られない。