診断する前に聞く

相手が同意する言葉で問題を言い換えられるようになるまで、解決しようとする衝動を抑える。

Why it works

早すぎる診断は、助言やリーダーシップの文脈で最もよく見られる自己志向度の誤りである。相手が十分に聞かれていると感じる前に解決策に飛びつくと、あなたの答えの方が相手の状況よりも重要だというシグナルを送ることになる。相手が明示的に言わなかった部分も含めて、正確に問題を反映して返せるようになるまで診断を保留することは、理解を示すことになり、それが助言における信頼の前提条件となる。

How to do it

1. ルールを設定する。問題を言い換え、相手が「はい、それです」と確認できるまで、解決策を提示しない。
2. 何かを提案する前に、少なくとも3つのフォローアップの質問をする。
3. 語られていないこと——明示された質問の背後にある懸念——に耳を傾け、それも反映する。
4. 答えに飛びつきたい衝動を感じたら、それに気づき、もう一つ質問をする。

エビデンス

治療的な同盟関係や援助関係に関する研究は一貫して、正確な共感と認識された理解が、指導を受け入れる意欲に先行することを見出している。人は、自分の状況を理解してくれていると感じる相手からの方が、より容易に助言を受け入れる。 (clinical)

このエビデンスの多くはカウンセリング研究から得られたものであり、ペースの速いプロフェッショナルな助言の文脈に完全には転移しないかもしれない。

よくある間違い

うなずいて待つことを聞くことと勘違いしてしまうこと——相手は、聞かれていることと、話し終わるまで我慢されていることの違いを見分けられる。