Técnica de labeling de Chris Voss: 10 práticas de coaching baseadas em evidências
Descreva quase qualquer coisa em que você esteja trabalhando e o IX Coach encontra as práticas com melhor ajuste à realidade. Para técnica de labeling de Chris Voss, estas são as correspondências mais fortes na biblioteca de práticas atual.
Práticas que podem ajudar
- Nunca Divida a Diferença, na Prática
As sete táticas centrais do Nunca Divida a Diferença são espelhamento, rotulagem de emoções, perguntas calibradas 'como' e 'o que', a auditoria de acusação, empatia tática, perguntas orientadas ao não e a voz calma de 'locutor de FM noturno'. Todas as sete funcionam a partir de uma ideia — empatia tática: nomear e expressar as emoções e perspectivas da outra parte para que ela se sinta compreendida, o que baixa as defesas e abre negociação real. Voss desenvolveu essas táticas no FBI onde a negociação com reféns exigia aproximação ao lado emocional da tomada de decisão humana; sua afirmação é que esse mecanismo opera igualmente em negociações de negócios, salários, relacionamentos e qualquer outro contexto onde os humanos negociam. A pesquisa de fundo — psicologia da emoção, teoria da negociação, pesquisa de empatia — apoia os mecanismos, mas as afirmações específicas sobre frequência de eficácia são baseadas em experiência clínica em vez de ensaios controlados. - Nomear Emoções na Negociação, na Prática
Nomear — dizer o que a outra pessoa parece estar sentindo antes de qualquer argumento ou pedido — reduz a intensidade emocional do sentimento e faz a outra parte se sentir compreendida, o que baixa suas defesas. A pesquisa sobre nomeação de afeto (Lieberman et al., 2007) mostra que colocar sentimentos em palavras reduz a atividade da amígdala; Chris Voss incorporou isso à prática de negociação de reféns do FBI. A técnica é mais poderosa quando o rótulo é preciso e entregue sem julgamento. - Use linguagem tentativa ao nomear ("Parece que…")
Um rótulo que hesita convida à confirmação; um rótulo que sentencia provoca negação.
Nomear Emoções na Negociação, na Prática - Separe o eu da autonarrativa
Segure um autorrótulo ("sou uma pessoa ansiosa") como conteúdo que seu observador pode assistir, não como identidade.
Eu-Como-Contexto (Eu Observador), na Prática - Fique em silêncio após entregar o rótulo
O silêncio depois de um rótulo não é constrangedor — é onde o trabalho acontece.
Nomear Emoções na Negociação, na Prática - Distinga a palavra da coisa
Perceba quando você está reagindo ao rótulo em vez da realidade a que ele se refere.
O Mapa Não É o Território - Nomeie o que eles parecem sentir antes de fazer qualquer pedido
"Parece que você está frustrado com o rumo que isso tomou" — antes de qualquer outra coisa.
Nomear Emoções na Negociação, na Prática - A auditoria de acusação
Diga a pior coisa que a pessoa pode estar pensando sobre você — em voz alta, primeiro — para desarmá-la.
Nunca Divida a Diferença, na Prática - Mapeie seu estado (ventral, simpático, dorsal)
Aprenda a perceber em qual dos três estados do sistema nervoso você está antes de tentar mudar qualquer coisa.
Teoria Polivagal, Explicada com Honestidade - Reduzir os eventos à sua natureza nua
Remova a história sobreposta aos eventos e veja o que está de fato, simplesmente, ali.
A Visão do Alto
Isso parece com os desafios que você pode estar enfrentando?
- Quando tento reconhecer como alguém se sente, costumo anunciar como um veredito
- Eu me rotulei como o ansioso, o que procrastina, o que não é líder, e trato esses rótulos como fatos que fecham portas em silêncio
- No segundo em que digo algo que nomeia como a outra pessoa se sente, o silêncio que vem depois parece insuportável e eu me apresso com uma pergunta ou uma suavizada
- Assim que eu cravo uma palavra em alguma coisa
- Entro numa conversa tensa e já começo pelo meu ponto, e ele bate e volta porque a outra pessoa está agitada demais pra absorver qualquer coisa
Preocupações relacionadas
- silêncio e rotulagem segundo Chris Voss
O silêncio depois de um rótulo não é constrangedor — é onde o trabalho acontece.
Fique em silêncio após entregar o rótulo
- rotulagem expressiva
Nomear — dizer o que a outra pessoa parece estar sentindo antes de qualquer argumento ou pedido — reduz a intensidade emocional do sentimento e faz a outra parte se sentir compreendida, o que baixa suas defesas. A pesquisa sobre nomeação de afeto (Lieberman et al., 2007) mostra que colocar sentimentos em palavras reduz a atividade da amígdala; Chris Voss incorporou isso à prática de negociação de reféns do FBI. A técnica é mais poderosa quando o rótulo é preciso e entregue sem julgamento.
Nomear Emoções na Negociação, na Prática
- rotular emoções em uma conversa
Um rótulo que hesita convida à confirmação; um rótulo que sentencia provoca negação.
Use linguagem tentativa ao nomear ("Parece que…")
- rótulos e realidade
Perceba quando você está reagindo ao rótulo em vez da realidade a que ele se refere.
Distinga a palavra da coisa
- rotulagem afetiva no diálogo em grupo
Nomear — dizer o que a outra pessoa parece estar sentindo antes de qualquer argumento ou pedido — reduz a intensidade emocional do sentimento e faz a outra parte se sentir compreendida, o que baixa suas defesas. A pesquisa sobre nomeação de afeto (Lieberman et al., 2007) mostra que colocar sentimentos em palavras reduz a atividade da amígdala; Chris Voss incorporou isso à prática de negociação de reféns do FBI. A técnica é mais poderosa quando o rótulo é preciso e entregue sem julgamento.
- exemplo de etiqueta
Rotular uma comida como "pouca gordura", uma taxa como "taxa abusiva", ou uma escolha como "a opção responsável" muda como é percebida — e escolhida.
Use rótulos de categoria para mudar como as opções parecem
Descreva sua situação com suas próprias palavras para pesquisar na biblioteca completa de práticas.