Faça perguntas abertas

Substitua perguntas de sim/não por outras que convidem quem fala a se abrir.

Why it works

Perguntas fechadas estreitam a conversa para a resposta que você já tinha em mente; perguntas abertas dão a quem fala espaço para ir onde o significado realmente está. Elas também mantêm quem fala como protagonista e sinalizam que você quer a experiência dele, não a confirmação da sua suposição.

How to do it

1. Comece perguntas com "o quê" ou "como", em vez de "você fez" ou "foi".
2. Pergunte sobre significado e experiência: "Como foi isso para você?", em vez de "Foi ruim?"
3. Faça uma pergunta e pare — não empilhe três nem responda por conta própria.

Evidência

Perguntas abertas são uma microtécnica central no treinamento de aconselhamento e entrevista, incluindo a entrevista motivacional, usada especificamente para provocar uma divulgação mais profunda do que perguntas fechadas. (clinical)

Uma habilidade prática estabelecida, e não uma tática com grande literatura de resultado isolada; perguntas demais em sequência transformam escuta em interrogatório.

Fontes

• Takemura, Y., Sakurai, Y., Yokoya, S., Otaki, J., Matsuoka, T., Ban, N., Hirata, I., Miki, T., & Tsuda, T. (2005). Open-ended questions: Are they really beneficial for gathering medical information from patients? Tohoku Journal of Experimental Medicine, 206(2), 151-154.
• Heritage, J., Robinson, J. D., Elliott, M. N., Beckett, M., & Wilkes, M. (2007). Reducing patients' unmet concerns in primary care: the difference one word can make. Journal of General Internal Medicine, 22(10), 1429-1433.

Erro comum

Disfarçar um conselho como pergunta ("você já pensou em simplesmente ir embora?"), que é uma sugestão vestida de interrogação, e quem fala percebe isso.