Segure o conselho até que a pessoa se sinta ouvida

Resista ao impulso de consertar; a compreensão vem antes de qualquer solução.

Why it works

Um conselho prematuro responde a um problema que quem fala ainda não terminou de definir e implicitamente diz "seu sentimento é um problema a descartar". Segurar o conselho mantém quem fala explorando, o que frequentemente traz à tona a questão real — e as pessoas costumam encontrar sua própria solução assim que se sentem compreendidas, tornando o conselho desnecessário.

How to do it

1. Presuma que a primeira coisa dita não é tudo; deixe a pessoa continuar desenrolando.
2. Pergunte "você quer que eu só escute, ou está buscando ideias?" antes de oferecer qualquer uma.
3. Segure as soluções até que a pessoa se sinta ouvida, mesmo quando a solução parecer óbvia para você.

Evidência

O "reflexo de corrigir" — o impulso de consertar — é um conceito reconhecido em abordagens de aconselhamento como a entrevista motivacional, em que suprimir o conselho prematuro é ensinado como mais eficaz para a mudança. (clinical)

Extraído da prática e da teoria do aconselhamento; em contextos em que alguém explicitamente quer instruções rápidas, segurar o conselho pode frustrar em vez de ajudar. Pergunte o que a pessoa quer.

Fontes

• Rubak, S., Sandbaek, A., Lauritzen, T., & Christensen, B. (2005). Motivational interviewing: a systematic review and meta-analysis. British Journal of General Practice, 55(513), 305-312.

Erro comum

Abrir com "você deveria só..." antes de a pessoa terminar, o que fecha a divulgação e a faz sentir que sua experiência foi descartada.