Tolere o silêncio

Deixe as pausas ficarem, em vez de correr para preenchê-las.

Why it works

O silêncio depois que alguém fala é onde a reflexão acontece — a pessoa muitas vezes está decidindo se vai mais fundo. Correr para preenchê-lo interrompe esse processo e sinaliza que seu desconforto importa mais do que o pensamento dela. Segurar alguns segundos de quietude convida a coisa mais honesta e difícil de dizer que costuma vir a seguir.

How to do it

1. Depois que a pessoa terminar, conte alguns instantes antes de responder.
2. Trate o silêncio como o tempo de pensar dela, não uma lacuna estranha que você precisa resgatar.
3. Perceba seu próprio impulso de preenchê-lo como um sinal de que você está desconfortável, não que ela está.

Evidência

O uso do silêncio e das pausas é uma microtécnica de aconselhamento explicitamente ensinada, valorizada por dar aos clientes espaço para processar e aprofundar o que estão dizendo. (clinical)

Derivado da prática e do treinamento; o silêncio também pode parecer frio ou punitivo se exagerado ou combinado com linguagem corporal fechada. Calibre para o relacionamento.

Erro comum

Tratar qualquer pausa como uma pista para intervir, o que ensina a outra pessoa a manter as coisas superficiais porque ela nunca tem espaço para chegar ao ponto mais profundo.