Reflita de volta o que você ouviu

Espelhe o sentimento e o conteúdo de quem fala de volta a ele, para que possa se ouvir com precisão.

Why it works

Uma reflexão é uma hipótese que você oferece de volta ("parece que você se sentiu deixado de lado"), e quem fala confirma ou corrige. Esse ciclo faz duas coisas: prova que você estava realmente acompanhando, e permite que ele refine sua própria compreensão ao ouvi-la externalizada. Sentir-se compreendido com precisão reduz a defensividade, para que a questão real possa aflorar.

How to do it

1. Escute a emoção por trás do conteúdo, não apenas os fatos.
2. Ofereça-a de forma tentativa: "Parece que...", "Estou ouvindo que...", e deixe a pessoa corrigir você.
3. Espere que ela confirme ou ajuste antes de dizer qualquer coisa sua.

Evidência

A escuta reflexiva é um pilar da tradição de aconselhamento centrado no cliente de Rogers, e é ensinada e estudada na pesquisa de processo em psicoterapia sobre empatia e aliança terapêutica. (observational)

A maior parte da evidência vem de contextos clínicos/terapêuticos e sobre empatia de modo geral, e não da técnica isolada; reflexões feitas como um tique verbal ("então o que estou ouvindo é...") podem soar falsas.

Fontes

• Rogers, C. R. (1957). The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Journal of Consulting Psychology, 21(2), 95-103.
• Weger, H., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13-31.
• Rautalinko, E., Lisper, H.-O., & Ekehammar, B. (2007). Reflective listening in counseling: Effects of training time and evaluator social skills. American Journal of Psychotherapy, 61(2), 191-209.

Erro comum

Repetir exatamente as mesmas palavras, em vez de refletir o significado subjacente, o que soa robótico e sinaliza que você entendeu os sons, mas não a pessoa.