SBI um eine zukunftsgerichtete Bitte ergänzen
Die Wirkungsaussage mit einer konkreten, umsetzbaren Bitte fürs nächste Mal verbinden.
Why it works
Feedback ohne klare zukunftsgerichtete Bitte lässt den Empfänger im Ungewissen: Er weiß, was falsch war, aber nicht, wie 'richtig' aussieht. Eine konkrete Verhaltensbitte aktiviert Umsetzungsintentionsprozesse – der Empfänger kann das neue Verhalten gedanklich durchspielen und sich auf auslösende Situationen vorbereiten, wo echte Veränderung entsteht.
How to do it
- Nach der Wirkung sagen: 'Für die Zukunft würde mir helfen…' und eine konkrete, beobachtbare Handlung benennen.
- Die Bitte verhaltensbezogen formulieren ('bitte melde dich, wenn du einen Termin verpassen wirst, bevor es passiert') statt einstellungsbezogen ('sei zuverlässiger').
- Verständnis bestätigen: sie bitten, in eigenen Worten zu sagen, was sie anders machen werden.
Evidenz
Umsetzungsintentionsforschung zeigt robust, dass die Spezifikation von was, wann und wie ein Verhalten ausgeführt wird, die Umsetzung im Vergleich zu vager Zielsetzung deutlich verbessert. (rct)
Die Unterstützung für Umsetzungsintentionen ist generell stark; ob Feedback-Empfänger den Mechanismus spontan anwenden oder nur bei expliziter Anleitung, wurde nicht isoliert untersucht.
Quellen
- Gollwitzer & Sheeran (2006), implementation intentions meta-analysis (d ≈ 0.65), Advances in Experimental Social Psychology
Häufiger Fehler
Die Bitte offen lassen ('denk einfach mal drüber nach') – das legt die kognitive Last auf den Empfänger, ohne einen gangbaren Weg zu geben, und macht Nachverfolgung unangenehm.
Übe das mit IX Coach
More practices for Das SBI-Feedback-Modell, praktisch angewendet
- Feedback an eine konkrete Situation anbinden
Den genauen Zeitpunkt und Ort nennen, bevor irgendetwas anderes gesagt wird.
- Verhalten beschreiben, nicht Charakter
Sagen, was die Person getan hat – Handlungen, Worte –, nicht, was das über ihren Charakter aussagt.
- Die tatsächliche Wirkung auf dich oder das Team benennen
Sagen, welche Wirkung das Verhalten hatte – auf dich, auf andere, auf die Arbeit.
- Nach dem SBI-Feedback eine Reaktion einladen
SBI abschließen, indem man fragt, was die andere Person davon hält – nicht mit einem Urteil.
- SBI auch für positives Feedback nutzen, nicht nur zur Korrektur
Situation, Verhalten und Wirkung benennen, wenn jemand etwas richtig macht.
- Den richtigen Moment und Rahmen für Feedback wählen
Feedback kommt proportional dazu an, wie sicher und bereit sich der Empfänger fühlt – Zeitpunkt und Privatsphäre zählen.
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