¿Cómo lidiar con gente difícil libro? 10 prácticas de coaching basadas en evidencia
Describe casi cualquier cosa en la que estés trabajando e IX Coach encuentra las prácticas con el ajuste más cercano a la realidad. Para ¿cómo lidiar con gente difícil libro?, estas son las coincidencias más sólidas en la biblioteca de prácticas actual.
Prácticas que pueden ayudar
- Conversaciones Difíciles, de Forma Práctica
El marco de Harvard "Conversaciones Difíciles" dice que cada conversación dura es en realidad tres a la vez — lo que pasó, los sentimientos involucrados, y lo que significa para la identidad de cada persona. El cambio que lo transforma todo es pasar de la culpa a la contribución y de defender tu historia a aprender la de ellos. Es un marco de la práctica basado en la teoría de negociación en lugar de ensayos controlados. - Premedita a las personas difíciles
Cada mañana, espera encontrarte con el ingrato, el arrogante y el deshonesto — y decide de antemano tu respuesta.
Meditaciones, Tal Como Marco las Practicaba - Separa a las personas del problema
Sé duro con el problema, suave con las personas — ataca el asunto, no al otro.
Getting to Yes: Negociación Basada en Principios - Adoptar la postura de aprendizaje
Cambia "sé lo que pasó" por "quiero entender lo que pasó para ti".
Conversaciones Difíciles, de Forma Práctica - Ceder — encontrar la fuerza con suavidad
Responde al conflicto o la resistencia con flexibilidad en lugar de contrapresión.
El Tao Te Ching, Hecho Práctico - Actitud Relajada: aporta un toque ligero cuando sea apropiado
Usa humor, ligereza y calidez para recordarles a ambos que la relación es más grande que este conflicto.
DAR: La Habilidad de la DBT para Preservar Relaciones en Conversaciones Difíciles - Conversaciones Cruciales, Hechas Prácticas
Patterson y sus colegas definen una "conversación crucial" como aquella con alto riesgo, emociones fuertes y opiniones opuestas, justo cuando las personas por defecto se callan o atacan. El método se centra en mantener la conversación segura, sostener un propósito mutuo, compartir tu punto de vista con las habilidades STATE, y dominar las historias que te cuentas a ti mismo. Es un marco de practicantes coherente, arraigado en principios de comunicación establecidos, más que un cuerpo de ensayos controlados. - No critiques, no condenes, no te quejes
La crítica pone a las personas a la defensiva y rara vez produce un cambio duradero.
Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, en la práctica - Meditación de compasión para ampliar el círculo
Extiende un buen deseo deliberado hacia las personas que te resultan difíciles, construyendo no-aversión antes de encontrarte con ellas.
Ahimsa: La No-Violencia como Práctica Diaria - Adapta tu enfoque de conflicto al estilo DISC de la otra persona
El conflicto se recibe de forma diferente según cada estilo — ajusta tu enfoque para reducir la actitud defensiva.
Estilos Conductuales DISC
¿Esto suena a los desafíos que podrías estar enfrentando?
- Sé con quién voy a tratar hoy (el que interrumpe, el que nunca cumple) y aun así cada vez su comportamiento me toma por sorpresa y me arruina la mañana, cuando si me hubiera preparado podría enfrentarlo en vez de que me embosquen.
- Cada vez que insisto en el problema real se toma como un ataque personal y los dos nos ponemos a la defensiva.
- Entro a estas conversaciones ya seguro de que sé exactamente lo que pasó y de que solo voy a entregar mi conclusión
- En cuanto alguien me empuja yo empujo de vuelta el doble de fuerte, y eso nos deja a los dos atrapados en un pulso donde alguien tiene que ganar
- En cuanto surge un tema difícil me pongo rígido y serio, y esa pesadez hace que todo se sienta como un enfrentamiento; olvidé cómo meter algo de calidez o ligereza para que los dos recordemos que seguimos del mismo lado.
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Conversaciones Difíciles, de Forma Práctica
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