El modelo de feedback SBI, llevado a la práctica

Situación, Comportamiento, Impacto: la estructura que quita el aguijón a la retroalimentación honesta

¿Cómo se da feedback que sea específico y que no ponga a la gente a la defensiva?

El modelo SBI (Situación–Conducta–Impacto), desarrollado por el Center for Creative Leadership, estructura el feedback anclándolo a un momento observable, describiendo la conducta que se vio en lugar de inferir intenciones, y nombrando el impacto real. Esto reduce la actitud defensiva y los errores de atribución; el modelo es práctica clínica establecida en el desarrollo de liderazgo, aunque las comparaciones directas mediante ensayos controlados con otros enfoques de feedback son limitadas.

La mayoría del feedback falla no porque sea incorrecto, sino porque es vago, personal o llega sin contexto — disparando la actitud defensiva en lugar de la reflexión. El modelo SBI del Center for Creative Leadership lo resuelve separando qué pasó (situación), qué se hizo (conducta) y qué resultó (impacto). Cada elemento hace un trabajo psicológico concreto. Abajo están las prácticas centrales, cada una con el mecanismo que la sustenta y una lectura calibrada de la evidencia.