El Modelo de Retroalimentación SBI, Aplicado en la Práctica
Situación, Comportamiento, Impacto: la estructura que le quita el aguijón a la retroalimentación honesta
El Modelo de Retroalimentación SBI: retroalimentación sin defensividad
El modelo SBI (Situación–Comportamiento–Impacto), desarrollado por el Center for Creative Leadership, estructura la retroalimentación anclándola a un momento observable, describiendo el comportamiento visto en lugar de inferir el motivo, y nombrando el impacto real. Esto reduce la defensividad y los errores de atribución; el modelo es práctica clínica establecida en desarrollo de liderazgo, aunque las comparaciones directas de ensayos controlados con otros enfoques de retroalimentación son limitadas.
La mayoría de la retroalimentación falla no porque esté equivocada, sino porque es vaga, personal o llega sin contexto, activando defensividad en lugar de reflexión. El modelo SBI del Center for Creative Leadership resuelve esto separando lo que pasó (situación), lo que se hizo (comportamiento) y lo que resultó (impacto). Cada elemento hace un trabajo psicológico específico. A continuación están las prácticas centrales, cada una con el mecanismo detrás y una lectura calibrada de la evidencia.
Prácticas
- Ancla la retroalimentación a una situación específica
Nombra el momento y lugar exactos antes de decir cualquier otra cosa.
- Describe el comportamiento, no el carácter
Di lo que la persona hizo (acciones, palabras), no lo que eso dice sobre quién es.
- Nombra el impacto real en ti o en el equipo
Di qué efecto tuvo el comportamiento, en ti, en otros, en el trabajo.
- Invita una respuesta después de entregar el SBI
Cierra el SBI preguntando qué opina la otra persona, no con un veredicto.
- Añade una petición orientada al futuro al SBI
Combina la declaración de impacto con una petición específica y realizable para la próxima vez.
- Usa el SBI para retroalimentación positiva, no solo para corrección
Nombra la situación, el comportamiento y el impacto cuando alguien hace algo bien.
- Elige el momento y el entorno correctos para la retroalimentación
La retroalimentación llega en proporción a cuán seguro y listo se siente quien la recibe: el momento y la privacidad importan.
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