Nombra el impacto real en ti o en el equipo
Di qué efecto tuvo el comportamiento, en ti, en otros, en el trabajo.
Why it works
La declaración de impacto convierte la crítica abstracta en una historia causal que quien recibe puede evaluar: "cuando pasó X, resultó Y". También desplaza el registro emocional del juicio ("esto estuvo mal") a la consecuencia ("esto me afectó a mí / al equipo de una forma concreta"), lo que activa la empatía en lugar de la defensividad y da a quien recibe una razón para que le importe que no sea solo cumplimiento de reglas.
How to do it
- Después de nombrar el comportamiento, añade: "El impacto en mí / en el equipo fue..."
- Sé específico sobre el resultado: plazo incumplido, un colega se sintió excluido, un cliente lo notó.
- Usa declaraciones con "yo" para el impacto personal para evitar que suene como un veredicto.
Evidencia
La investigación sobre comunicación basada en empatía muestra que las personas están más motivadas a cambiar de comportamiento cuando entienden su efecto concreto en otros que al escuchar una evaluación abstracta. Esto es consistente tanto con la investigación sobre adopción de perspectiva como con la de motivación prosocial. (mechanistic)
El encuadre de declaración de impacto es práctica de comunicación clínica establecida; el aislamiento experimental directo de este elemento dentro del SBI no está disponible.
Error común
Fabricar o inflar el impacto para que la retroalimentación pese más, algo que quien recibe suele detectar y que destruye la credibilidad de toda la conversación.
Practica esto con IX Coach
More practices for El Modelo de Retroalimentación SBI, Aplicado en la Práctica
- Ancla la retroalimentación a una situación específica
Nombra el momento y lugar exactos antes de decir cualquier otra cosa.
- Describe el comportamiento, no el carácter
Di lo que la persona hizo (acciones, palabras), no lo que eso dice sobre quién es.
- Invita una respuesta después de entregar el SBI
Cierra el SBI preguntando qué opina la otra persona, no con un veredicto.
- Añade una petición orientada al futuro al SBI
Combina la declaración de impacto con una petición específica y realizable para la próxima vez.
- Usa el SBI para retroalimentación positiva, no solo para corrección
Nombra la situación, el comportamiento y el impacto cuando alguien hace algo bien.
- Elige el momento y el entorno correctos para la retroalimentación
La retroalimentación llega en proporción a cuán seguro y listo se siente quien la recibe: el momento y la privacidad importan.
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