Describe el comportamiento, no el carácter
Di lo que la persona hizo (acciones, palabras), no lo que eso dice sobre quién es.
Why it works
Las atribuciones de carácter ("eres despectivo") activan amenaza de identidad, activando la amígdala y estrechando el ancho de banda cognitivo para la reflexión. Las descripciones conductuales ("interrumpiste tres veces") son observables y se pueden discutir sobre hechos en lugar de sobre el autoconcepto, lo que mantiene a quien recibe en un estado más frío y receptivo al coaching.
How to do it
- Redacta la retroalimentación usando solo acciones observables: ¿qué habría captado una cámara de video?
- Elimina los adjetivos que etiquetan a la persona ("grosero", "descuidado") y reemplázalos por la acción.
- Si te encuentras escribiendo "eres", cámbialo por "hiciste".
Evidencia
La investigación sobre respuesta a la amenaza muestra que las amenazas a nivel de identidad elevan el cortisol y reducen la capacidad prefrontal para adoptar la perspectiva de otros. La retroalimentación a nivel de comportamiento evita activar el sistema de protección de identidad que cierra el diálogo productivo. (mechanistic)
El mecanismo neuronal está bien establecido; que el encuadre "comportamiento frente a carácter" específicamente lo module en entornos de retroalimentación se infiere en lugar de probarse directamente.
Fuentes
- Eisenberger & Lieberman (2004), social pain and physical pain share neural substrates, Science
Error común
Colar juicios de carácter en lenguaje conductual: "Estabas siendo pasivo-agresivo al...", "ser pasivo-agresivo" sigue siendo una atribución de carácter disfrazada de comportamiento.
Practica esto con IX Coach
More practices for El Modelo de Retroalimentación SBI, Aplicado en la Práctica
- Ancla la retroalimentación a una situación específica
Nombra el momento y lugar exactos antes de decir cualquier otra cosa.
- Nombra el impacto real en ti o en el equipo
Di qué efecto tuvo el comportamiento, en ti, en otros, en el trabajo.
- Invita una respuesta después de entregar el SBI
Cierra el SBI preguntando qué opina la otra persona, no con un veredicto.
- Añade una petición orientada al futuro al SBI
Combina la declaración de impacto con una petición específica y realizable para la próxima vez.
- Usa el SBI para retroalimentación positiva, no solo para corrección
Nombra la situación, el comportamiento y el impacto cuando alguien hace algo bien.
- Elige el momento y el entorno correctos para la retroalimentación
La retroalimentación llega en proporción a cuán seguro y listo se siente quien la recibe: el momento y la privacidad importan.
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