Describe la conducta, no el carácter

Di lo que la persona hizo — acciones, palabras — no lo que eso dice sobre quién es.

Why it works

Las atribuciones de carácter («eres despectivo») disparan una amenaza a la identidad, activando la amígdala y estrechando el ancho de banda cognitivo para reflexionar. Las descripciones de conducta («interrumpiste tres veces») son observables y discutibles sobre hechos y no sobre el autoconcepto, lo que mantiene a quien recibe en un estado más frío y más receptivo al acompañamiento.

How to do it

1. Redacta el feedback usando solo acciones observables: ¿qué habría captado una cámara de vídeo?
2. Quita los adjetivos que etiquetan a la persona («maleducado», «descuidado») y sustitúyelos por la acción.
3. Si te pillas escribiendo «eres», cámbialo por «hiciste».

Evidencia

La investigación sobre respuesta de amenaza muestra que las amenazas a nivel de identidad disparan el cortisol y reducen la capacidad prefrontal para ponerse en el lugar del otro. El feedback a nivel de conducta evita activar el sistema de protección de la identidad que bloquea el diálogo productivo. (mechanistic)

El mecanismo neuronal está bien establecido; que el planteamiento «conducta frente a carácter» lo module en concreto en contextos de feedback es una inferencia y no algo probado de forma directa.

Sources

• Eisenberger & Lieberman (2004), social pain and physical pain share neural substrates, Science

Common mistake

Colar juicios de carácter en lenguaje conductual: «Estabas siendo pasivo-agresivo al…» — «ser pasivo-agresivo» sigue siendo una atribución de carácter disfrazada de descripción de conducta.