Invita una respuesta después de entregar el SBI
Cierra el SBI preguntando qué opina la otra persona, no con un veredicto.
Why it works
La retroalimentación entregada como monólogo deja a quien recibe en una posición pasiva y subordinada que bloquea la reflexión genuina. Abrir espacio para la respuesta activa el sentido de agencia de quien recibe y convierte la conversación en un diálogo, lo cual es esencial para una calibración precisa en ambos sentidos: podrías tener la situación, el comportamiento o el impacto equivocados, y una respuesta te da los datos para corregirlo.
How to do it
- Después de la declaración de impacto, haz una pausa y pregunta: "¿Qué opinas de esto?" o "¿Así lo viste tú?"
- Escucha sin defender de inmediato tu observación; su perspectiva es información.
- Si no están de acuerdo en algún punto, revisita la situación específica antes de reafirmar tu punto de vista.
Evidencia
Los modelos de retroalimentación dialógica superan a la retroalimentación monológica en reducir la defensividad y aumentar el cambio de comportamiento en entornos educativos y laborales, consistente con la investigación sobre apoyo a la autonomía y comunicación bidireccional. (clinical)
La investigación subyacente sobre apoyo a la autonomía es robusta; las comparaciones directas de SBI con respuesta frente a SBI sin respuesta como condiciones aisladas no están disponibles.
Error común
Preguntar "¿Tiene sentido?" en lugar de una pregunta genuinamente abierta: señala que quieres acuerdo, no su perspectiva real, y cierra el diálogo.
Practica esto con IX Coach
More practices for El Modelo de Retroalimentación SBI, Aplicado en la Práctica
- Ancla la retroalimentación a una situación específica
Nombra el momento y lugar exactos antes de decir cualquier otra cosa.
- Describe el comportamiento, no el carácter
Di lo que la persona hizo (acciones, palabras), no lo que eso dice sobre quién es.
- Nombra el impacto real en ti o en el equipo
Di qué efecto tuvo el comportamiento, en ti, en otros, en el trabajo.
- Añade una petición orientada al futuro al SBI
Combina la declaración de impacto con una petición específica y realizable para la próxima vez.
- Usa el SBI para retroalimentación positiva, no solo para corrección
Nombra la situación, el comportamiento y el impacto cuando alguien hace algo bien.
- Elige el momento y el entorno correctos para la retroalimentación
La retroalimentación llega en proporción a cuán seguro y listo se siente quien la recibe: el momento y la privacidad importan.
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