Invita a una respuesta después de entregar el SBI
Cierra el SBI preguntando qué opina la otra persona — no con un veredicto.
Why it works
El feedback entregado como monólogo deja a quien lo recibe en una posición pasiva y de inferioridad que bloquea la reflexión genuina. Abrir espacio para una respuesta activa su sentido de agencia y convierte la conversación en un diálogo, esencial para una calibración precisa en ambas direcciones: puedes haberte equivocado en la situación, la conducta o el impacto, y su respuesta te da los datos para corregirlo.
How to do it
- Tras la declaración de impacto, haz una pausa y pregunta: «¿Tú cómo lo ves?» o «¿Así lo viviste tú?».
- Escucha sin defender de inmediato tu observación — su perspectiva son datos.
- Si discrepa en algún punto, vuelve a la situación concreta antes de reafirmar tu punto de vista.
Evidencia
Los modelos de feedback dialógicos superan al feedback monológico a la hora de reducir la actitud defensiva y aumentar el cambio de conducta en entornos educativos y laborales, en coherencia con la investigación sobre apoyo a la autonomía y comunicación bidireccional. (clinical)
La investigación de base sobre apoyo a la autonomía es robusta; no existen comparaciones directas de SBI-con-respuesta frente a SBI-sin-respuesta como condiciones aisladas.
Common mistake
Preguntar «¿Tiene sentido?» en lugar de una pregunta abierta genuina — señala que quieres su conformidad, no su perspectiva real, y cierra el diálogo.
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More practices for El modelo de feedback SBI, llevado a la práctica
- Ancla el feedback a una situación concreta
Nombra el momento y el lugar exactos antes de decir nada más.
- Describe la conducta, no el carácter
Di lo que la persona hizo — acciones, palabras — no lo que eso dice sobre quién es.
- Nombra el impacto real en ti o en el equipo
Di qué efecto tuvo la conducta — en ti, en otros, en el trabajo.
- Añade una petición orientada al futuro al SBI
Acompaña la declaración de impacto con una petición concreta y factible para la próxima vez.
- Usa el SBI también para el feedback positivo, no solo para corregir
Nombra la situación, la conducta y el impacto cuando alguien hace algo bien.
- Elige el momento y el entorno adecuados para el feedback
El feedback cala en proporción a lo seguro y receptivo que se sienta quien lo recibe — el momento y la privacidad importan.
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